实践--让自己可持续发展-第23章
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第四，当自己的意见与对方出现冲突时，难免要发生争执，要切记，争论时要论事而不论人，彼此争论时，要针对此时此地的事做讨论，既不要重翻旧账，也不要把事情扩大化。
第五，如果你是领导与别人讲话时最好伴有实际行动。想劝人改变其态度或做法，不要先给予批评指责，而应理解对方的感受，给予恰当的帮助指导，最好伴有实际行动。我们常在工作中听到“批评了老半天，到底有什么具体的意见可提出来”、“光是批评、指责，说不定自己也不懂”等抱怨。就是说，提意见的人没有做出榜样，没有相应的『操』作。如果要说话时不伴有实际的行动，就会使自己发表的决见不被接受，反而有时还会被误解，造成敌意，起不到沟通的效果。
3。让积极的倾听发挥作用
人信言不美；美言不信。善者不辩；辩者不善。知者不博；博者不知。圣人不积；既以为人；己愈有；既以与人；己愈多。天之道；利而不害。圣人之道；为而不争。
……………老子
《沟通与交际》中有这样一句话：尽量去了解别人而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想，他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。所以，倾听在交际与沟通中有着重要的作用。
倾听可以使他人感受到被尊重与被欣赏。根据人『性』的知识，大家都知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受自己被重视。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。倾听他人谈话好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
荀子曾讲：“听人以言，乐于钟鼓琴瑟”。歌德也说：“认真对待别人的述说，这是一种教养”。可见，耐心倾听，反映了一个人的修养和素质，表明了对他人的理解和尊重，也体现了一种深入扎实的工作作风，能够帮助我们赢得信任、拉近感情，更好地『摸』实情、把“脉搏”，推动工作的开展、促进问题的解决，的确是一件不可小看的事。
倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。对于中学生来说，要建立坚定的友谊，首先要学会倾听。倾听使你更了解你的朋友生活与学习中的麻烦、顾虑、障碍等。只有当你真实地了解他人，才能与他人搭建友谊的桥梁。
很多人都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。此外，倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。
美国最有名望的前总统林肯有一个故事很能说明这个问题。美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。这位朋友后来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。
是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告，而只是需要一个友善的、具同情心的倾听者，以便减缓心理压力解脱苦闷。这就是我们碰到困难所需要的。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。你帮了别人的忙，解除人家的困境，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德的。
倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人。每个人都有他的长处和特『色』，倾听将使个人能取人之长，补己之短。同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。这样便能使自已更加聪明。当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成为一个备受人欢迎的谦虚的人。
倾听是生活中的平常事，容易被大人忽视，但倾听是理解和交流的基础，是孩子的教养习惯是否健康成长的重要表现。
耐心倾听不『插』话是尊重他人的有教养行为。不少家长反映孩子有随便『插』话的现象，别人的话还没有说完，他就『插』话表达自己的意思，然后不再认真倾听；或者打断别人，滔滔不绝地只管自己讲话，不让别人把话说完；包括家长接打电话的时候，孩子不懂得等待，以至家长不能顺利完成接听电话这件事情……这些都是不尊重他人的表现。因为文明有效地交流不是“说话”而是“对话”。“说话”是单声道的，把自己想表达的内容组织起来，并传递给对方就可以了；但是“对话”是双声道的，要观察对方的反应和倾听对方的应答，然后组织和调整自己的语言，使双方能把交流持续下去。否则，一方只顾“说话”，却不注意“对话”，会让对方变得渐渐疲倦和难以忍耐。为了让孩子学会交流对话，就必须培养孩子耐心倾听的有教养行为。
倾听作为人格的魅力之一，倾听作为一种技巧，应该掌握哪些方法要领呢？拿破仑希尔对此作出了回答：真心愿意听，并集中注意力；
同时，倾听也要有耐心。等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混『乱』，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。
要注意，在倾听别人的话时要避免某些不良的习惯。随便『插』话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来、一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。我们要回避一些不利倾听习惯的诱『惑』，方法是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。
另外，在倾听别人说话时要适时进行鼓励和对别人表示理解。倾听一般以安静认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势以理解说话人的身体辅助语言。同时必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头微笑之类进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下。这样说话人能顺利地把话说下去。
在倾听时，不要一直表示出一种表情，而要适时作出反馈。说话人的话告一段落你可以作出一个听懂对方话的反馈。有时说话人会要求倾听人作出反馈。准确的反馈对说话人会有极大的鼓舞。比如：“你刚才的意思我理解是……”、“你的话是不是可以这样来概括……”等等。但是不准确的反馈却不利于倾听。
因此，如果你要别人同意你的观点，应遵循的规则是：“使对方多多说话。”试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。
4。破坏人际关系的魔鬼——虚伪
君子疾夫舍曰欲之而必为之辞。
…………………孔子
虚伪可以理解为虚情假意，伪装以欺人耳目骗取他人的信任；埃德蒙？伯克说过：虚伪喜欢躲藏在最高尚的思考之中。它从来企图脱离思考，因为思考能使它不费吹灰之力就获得高尚的美名。富兰克林也说过：在这个世界上的众多事务中，人们所以得到拯救，并非由于忠诚，而是由于缺乏忠诚。泰戈尔说过：虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。
从某种意义上说：虚伪是一种心理特征，表示为一种心理。心里明明希望这样子但是语言上或行为上却恰恰相反，虚伪的目的是不愿被人知道自己内心真正的想法，或者是试图对别人的反应所做的试探。其出发点往往是为了保护自己，修饰自己的外在表现。这种表现在当今的中学生中很常见，也是影响中学生交往的主要障碍。
在当今21世纪，中学生的虚伪心理已开始普遍泛滥、传播。怀有虚伪心理的学生，他们不会把自己的虚伪展示于众人面前，他们也要与其他真诚而无心机的同学一样，把自己伪装成一位天真的青少年。人偶尔虚伪一下没关系，也符合人的本『性』，但如果虚伪成『性』，那么这个人的人品就值得怀疑了。
俄罗斯有句话叫：蚜虫吃青草，锈吃铁，虚伪吃灵魂。英国也有句话叫：虚伪鼓动我们把自己的罪恶用美德的外衣掩盖起来，企图避免别人的责难。虚伪是一种灾难，不仅会害人，而且还会害己。虚伪是人际交往中的大忌，是破坏人际关系的魔鬼。
虚伪的真诚，比魔鬼还可怕。中学生之所以会产生虚伪的心理是因为，他们过于好强，碍于面子。比如，为了证明自己比人强，就是没有把握的事情，他们也会选择去做，或是碍于面子问题，而不好拒绝某人所请求的事情。
另外，他们之所以虚伪是因为他们还处于心理与身体的成长与发育期，各方面还不成熟，好攀比，追求享乐造成的。比如：a同学看到b同学的鞋子是某品牌，为了在气势上不输给他，就说：“算了吧，我要是想要，我爸爸、妈妈肯定会给我买的。拿上个星期来说吧，我和妈妈一起出去逛街，妈妈看到一套特别漂亮的衣服，问也不问价钱就非要给我买，要不是我拦着我早就穿在身上了，还轮到你在这里炫耀你那双鞋子，那套衣服不知道比你这双鞋子要贵多少倍呢？我之所以不想要是因为觉得我爸爸、妈妈挣钱不容易，而且老师也说了要以勤俭为德吗。”
当今造成中学生虚伪的心理也与不当的家教有关。在家庭生活中，父母总是把自己认为最好的教给孩子，不管他们是否喜欢，是否愿意接受。如果孩子不愿意接受，他们就用一大堆道理进行轰炸，直到孩子听话。但是，有的孩子为了图个省心和省力，也避免父母的轰炸，就开始了他们的“虚伪”计划。
虚伪之人往往都是自身的心理问题在作祟，他们常常把自己真实的一面掩藏起来，『露』出本不属于他的一面。这样的人心理的压力大，因为他们总是扮演着不同的角『色』，不单自己累，他们身边的人也很累。诸如：受批评或者是挨检讨了，他们心里很不舒服，但是嘴上却是“深受教诲”之类的话。对于某人本来看不惯，觉得他是个平庸、无能之人，嘴上却是什么“聪明才智、人品高尚”之类的话。对于要做的某些事，本来心里很不乐意却又装出很愿意去做样子。凡此种种，不能尽述。
俗话说：针孔的伤口虽然小，但是毒『性』大；虚伪的语言虽然婉转，但是害处多。宁愿听痛苦的实话，也不要靠假话求开脱。格拉宁也说过：虚伪不可能创造任何东西，因为虚伪本身什么也不是。虚伪就是表里不一、口是心非、口蜜腹剑、笑里藏刀。虚伪就是违心的恭维。
要改变虚伪的习惯就要先改变自己，中学生应该认识到，虚伪是人『性』丑陋的一面。在与朋友相处时，如果口是心非，是很难得到朋友的信任的，也就交不到真正的友谊。另外，对自己也危害极大，例如，在课堂上老师问同学们：“是否理解了今天所讲课的内容？”你看到所有的同学都举起了手表示已经完全理解，但是唯独自己不有理解，但为了隐藏自己的愚笨，同其他同学一起举起了手，假装也理解。这种口是心非的做法对自己是很有害的。
既然，虚伪是人『性』丑陋的一面，所以个人应该改变，不要试图去改变别人，只要自己不虚伪并能为人着想，多忍耐就可以了，这样生活的会更快乐。
世界上没有人愿意与虚伪的人相处。假如你对朋友也很虚伪时，就要使自己真诚待人。面对带有虚伪心理的中学生，最主要的是消除他们内心的芥蒂心理，让他们在外人面前没有心理负担，不必戴着面具生活，还他们本来的内心真相。
此外，要改变自己的虚伪的『性』格，就首先从改善自己身边的环境开始。要想真正纠正中学生中的虚伪之风，必须对现实的社会风气进行系统研究，针对造成这一问题的社会制度、思想根源，采取切实有效措施，改善社会风气，使之成为青少年心灵成长的适宜土壤。
5。人际交往的润滑剂——赞美
仅凭一句赞扬我就能很好地活两个月
——马克？吐温
威廉？詹姆斯说过：真正的文化以同情和赞美为生，而不是以憎厌和轻蔑为生。让？罗斯唐也说：我们拼命赞扬别人身上某些我们明显并不存的品格，条件是别人对我们坚信自己具备的种种美德报以同样的赞美。可见赞美在人际关系中的重要『性』。
赞美别人，好像用一支火照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊的健康发展，还可以消除人际间的龉龃和怨恨，让人与人之间的相处变得更为融洽和谐。
赞美别人，对一些人来说，有时是一种应酬、一种需要，有时其实是赞美自己。
用赞扬他人的方式与别人交往，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛，要想改变一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，应该学会从称赞和满足对方入手。
柯勒律治说过：渴望受人赞美和钦佩，这是一种无爱的激情，它在那些最不了解和最不关心我们的人面前表现得最为强烈。也许很多人不会轻易赞美别人，但对那些意气相投的人，对值得自己钦佩的人，或者相逢并不相识的人，如果对他们的赞美是情不自禁�
