医疗黑科技-第38章
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“谢谢，谢谢医生！”躺在病床上的焦开福有气无力的感谢着这位看护他的医生，如释重负的松了一口气，这道鬼门关总算是闯过来了。
至于一般肿瘤比较担心的转移问题，隆突性皮纤维肉瘤也很少会发生病原转移，一般只会发生原位复发的情况。
这也是为什么孔硕一直强调，如果二次复发的话，再进行切除要比第一次切除困难很多，因为二次复发也会在原来的位置复发，而第一次切除时就已经破坏了腹壁的情况，并且皮瓣也是重新移植的。
如果要再切一次，那操作难度可要难上好多倍，而且也很难切干净了。
不过还好，孔硕这次切的足够干净，已经大大降低了再次复发的几率了，虽然说几率还是存在，但是这种不确定的东西，医生也是无法把握的，至少他已经尽全力了，也做到了最好的手术效果。
至于接下来的复发问题，就只能看老天爷的安排了。
术后第二天，在手术观察室留观了一天之后，确定焦开福的身体各项指标一切正常，没有什么危险后，护士就将他转到了普通病房里。
而他入住的病房正是医院为瑞康医疗准备的那间病房，不过此时已经不是双人标准间了，陈长安又让医院给临时加了一张病床，变成了三人间。
就在焦开福住进来的时候，病房里的另外两张床已经有患者入住了，而且其中一个患者还在使用着瑞康医疗的有创呼吸机进行机械通气。
焦开福一看到这一幕，便好奇的对这位患者的家属问了一嘴：“老哥，您这位家人这是得的什么病啊？”
这个患者的陪床家属年纪不小了，看起来要比焦开福还要大，在闲聊间，焦开福才知道，原来这个患者是他的儿子。
娃儿年纪轻轻的就得了肺部的重病，目前暂时是离不开呼吸机了，而且还必须得使用有创呼吸机。
因为连续在医院住了得有十来天了，就被普外科的陈主任给介绍来给瑞康做受试者了，这种需要长期使用有创呼吸机通气的患者也很符合受试要求，自然被瑞康欣然接纳，成为了焦开福的同房病友。
在与这床病友家属简单的聊了聊，互相了解了一下病情之后，反正闲着也是闲着，焦开福就又转头和另一边床位的病友聊了起来。
另一床的患者年纪和焦开福差不多大，同样穿着一身医院的病患服，但是身上倒是没有插任何管子和仪器，精神头也挺好的，还饶有兴趣的和焦开福聊了起来。
“老哥，那你是因为啥病才住进来的？”
“我啊，那就说来复杂了。”
在两人的交谈间，焦开福才得知，这位老哥也是一个同样要进行全麻大型手术的患者，他此时正在做术前的准备工作，明天就会进手术室进行手术。
而且他也是瑞康医疗的受试者，同样是普外科的陈主任介绍来的，因为手术费用以及术后的重症监护费用实在太贵了，家里有些无力承担如此高额的治疗费用，所以抱着能省一点是一点的心态，应招成为了瑞康医疗的受试者。
而他也和焦开福一样，手术的费用就由瑞康医疗承担了，至于术后重症监护的费用则瑞康承担一半，因为在监护的时候也要用瑞康的有创呼吸机进行机械通气，所以瑞康愿意承担一半的费用。
瑞康承担这例患者的费用可不低，两者加起来差不多要小十万了，快要顶三个焦开福这种普通全麻手术的费用了。
不过很值得，这一个患者从手术中一直到手术结束后进入重症监护室，一直都需要使用有创呼吸机，这能为临床试验积累大笔数据。
焦开福只用了五个小时呼吸机，就要给承担三万块的手术费，这么算起来焦开福才是比较贵的那个。
“陈总，临床试验团队那边说要找一些心源性肺水肿、重症支气管哮喘、慢性阻塞性肺病等等需要有创呼吸机提供通气支持的患者进行临床试验，采集各项数据。”
陈长安的办公室里，负责盯着临床试验小组试验情况的关寇一板一眼的向陈长安汇报道：
“我估计，这次的临床试验差不多要花个一百多万的经费，并且耗费两三个月，才能收集足够多的临床数据，通过注册审批。”
陈长安若无其事的耸了耸肩，直接批复了关寇递来的资金申请报告，这笔钱是必须花的，不花就没法完成临床试验，完成不了的话产品就不能上市。
所以他也没啥好纠结的，大笔一挥就同意了这份资金申请报告，让关寇去财务那领钱了。
而最后临床试验的花销也与关寇估算的差不多！
瑞康的临床小组用了近三个月的时间，前后花费了两百多万，在两家医院招募了一百多位受试者，涵盖了各种有创呼吸机适用病症的患者，这才收集全了所有的临床数据。
不过虽然过程艰难了一点，但是结果是十分顺利的。
整个试验过程中，没有任何一台试验产品出现过大的故障，特别是机械硬件上没有任何的问题。
倒是呼吸机的智能操作系统有出现过几次BUG，多是切换模式没反应，或者是系统识别错误等软件上的问题，在公司工程师的介入下，很快就将BUG给解决掉了。
在试验数据收集的差不多之后，关寇就带着试验小组对临床的数据统计和分析，最后总结出的一份证明临床试验的这款有创呼吸机是安全、有效的，患者承受的风险是小于其受益的总结报告，就开始带队跑产品注册以及生产销售的许可了。
而陈长安这几个月里也一直没闲着，虽然临床的事情不用他操心，但是后勤方面的事情一点都不少。
他这几个月一直都在主抓售后的问题！
再好的设备如果没有好的售后也是渣！
像呼吸机这种医疗设备的竞争更多是售后的竞争，除去各家厂商独家的高端有创呼吸机产品以外，几乎所有的常规产品技术都非常的成熟，同等品质的产品差别基本不大。
目前呼吸机同质化太严重。
除了独家的一两项技术，比如瑞康的这款呼吸机高端版本搭载的等比例通气模式以及超声传感器那调节精度高，传感器精确，可以为新生儿做有创的高端技术是不具备普及性的之外。
常规的基本模式诸如容控，压控，指令通气，自主呼吸，双向气道压力释放通气，无创，漏气补偿等等，这些模式基本上每个有创呼吸机都具备的。
所以一般呼吸机的好坏是无法从参数上直观的体现出来的，设备稳定性也是得医护人员使用后才能得知。
这就导致了呼吸机行业一直有一句流传很广的话。
没有最好的呼吸机，只有最好的售后服务！
你是否有强大的临床团队支持，是否能第一时间到达现场维修，是否有充分的应急措施应对突发情况，是否有充足的货源及配件保证等等，这都是评判生产商能力的要素。
售后做的越好，各大医院就越愿意买你家的产品。
这也是为什么有创高端呼吸机的市场几乎都是被国外巨头垄断的原因！
普通十来万一台的涡轮供气有创呼吸机，国产品牌有很多，而且只需要不到十万就能买到，可是各家医院宁愿买十几万一台的进口货，也不是很乐意买不到十万的国产货。
就更别提空压机供气的有创呼吸机了，压根就没国产型号。
这其中的个中缘由不仅仅只是因为人家掌握核心的高端技术那么简单！
还有很大一部分原因就是国产的小厂商售后真的做的很差，经常报修了没维修人员来修理，打售后没人接，或者被各种推搡，大大耽误了医院的治疗工作。
而国际大牌们的售后做的那叫一个好啊！
他们的售后网络密布全国每一个地级市，并且每个城市的售后工程师都特别多，一个个都经验丰富。
维修部的各种备用零件齐全，只要医院一打电话报修，售后工程师两个小时内必到达医院进行维修，并且半天内绝对能修好设备，尽量节省设备故障对医院添加的医疗负担。
有问题就修，修不好就换，哪怕已经过了保质期，维修也只收一个零件的成本价，十分贴心。
这种尽善尽美的售后服务，自然能让各家医院倾心！
对国际巨头来说，卖出的每一台呼吸机都不是简单的一锤子买卖，后续还要提供完整的售后服务体系，确保每一个消费者的消费权益都得到保障。
久而久之的，大家自然都只愿意买进口的呼吸机了。
第七十章 自建售后渠道 （求推荐票、求收藏）
就在公司的临床试验小组热火朝天的在进行临床试验的时候，陈长安也没闲着。
此时的他就正在公司总部的会议室里与销售部和人力资源部正在开一场会议。
陈长安为了建立一条出色的售后链，从年初的时候就一直在让人力资源部招聘合格的维修工程师。
虽然说制造一台呼吸机不简单，需要很复杂的一连串生产环节，但是维修一台呼吸机却不难。
这就像是修空调的和修冰箱的一样，只需要招聘一些大专毕业的技术工人，稍加培训一段时间就可以胜任维修工程师的工作。
其实说是维修，大部分情况下都是直接换零件的，工程师们只需要学会诊断设备哪个零件出现故障，然后拿新的零件替换一下就行。
修的话一般是把零件退回工厂，由工厂这边的制造工人负责回炉重造。
所以在招收售后工程师方面还是比较容易的，需要抓的重点是如何培训出一个合格的维修工程师的问题。
“除了培训维修能力之外，维修人员的服务水平也必须提高！在服务上虽然不至于对标海底捞的服务水平，但是至少要做到外卖员的那种服务水平。！”
陈长安坐在会议室的主位上，敲着桌子中气十足的吩咐道：
“说话需要客气，接到维修任务之后必须在两个小时内赶到医院，半天内修理完成，这些都是硬性指标，必须达到，不然只要医院投诉，经过公司审核确实投诉如实的话，就要扣工资的。”
“对打工人来说最重要的东西就是工资，一旦有什么规定与工资挂钩，他们就能认真准守，具体可以参考外卖小哥们对投诉的畏惧，如果不是因为投诉扣钱，显然是不会这么有效果的！”
负责人力资源部的部长钱鸿杰一脸难为情的站了起来，为难的说道：“陈总，招人培训方面其实都好解决，想怎么培训都行。”
“但是如果要落实到各地组建售后部门就比较难了，一是现在不确定性很大，目前还不能确定呼吸机上市之后销售的情况怎么样，如果在某个省没卖，那不就没必要派遣维修工程师。”
“二是成本太高了，如果大开大合的将售后网铺向全国，光是员工的工资、办公地点的租赁，还有维修零件以及仪器的采购，都是一笔很大的花销。”
“如果单单只是负责维修呼吸机这一款产品，构筑这么一个售后网络实在是成本太高了，可能我们卖呼吸机赚的利润都还不够拿来补贴售后服务部门的花销。”
陈长安脸色沉重的点了点头，钱鸿杰说的确实没错，售后部门向来是一个吸金窟。
当然，主要原因也是因为瑞康目前的产品线太少了！
西门子、美敦力和GE等大型医疗集团之所以在国内的售后网络那么齐全完备，就是因为他们旗下的医疗产品众多，一地的售后部门要同时给很多医疗设备提供售后维修的服务，大大平摊了成本。
而瑞康现在底蕴根本不足，胶原蛋白缝合线基本上不需要什么售后，智能吻合器虽然说也会有需要维修的可能，但是这款器械本身就是很便宜的东西，并不能负担多少售后成本。
如果要建立一个遍布全国的售后链的话，目前只有一款有创呼吸机，而且还没上市，未来的经营风险很大，一旦要是销量卖的不好，公司的资金链很有可能发生断裂。
陈长安算是明白了，为什么国内的厂商都是在家用呼吸机市场厮杀，不进入医疗呼吸机市场。
这个市场真的不好进，门槛高不说，上头还死死的被一批国际大牌压着，真的很令人苦恼。
哪怕陈长安手握呼吸机的核心技术，也感到非常棘手，毕竟这个世界并不是有技术就能通吃一切的，一款产品想要大卖，需要方方面面的努力才可以做到。
所以即便售后部门的建立非常的耗费资金，而且建起来之后也会继续持续亏钱，但是也必须得建起来。
他咬咬牙，还是坚定的说道：“必须得建！我们公司必须得有自己的售后渠道，公司不可能永远只卖这两三款产品的，只要熬过去前期的困难时期，之后运营成本会越来越低的！
“而且如果没有完善的售后渠道，各大医院也不会愿意买我们公司的有创呼吸机！”
“好的，陈总。”钱鸿杰暗自叹了口气，还是点头答应了下来，现在陈长安在公司的权威在两款大卖产品的加持下，可以说是无可匹敌，公司没有任何人可以反驳陈长安做出的决定，只能服从。
不过陈长安也知道，以公司目前的体量，想要一次性建立起一个笼盖全国的售后网络是有些不太现实的。
在与人力资源部和销售部认真的讨论了一下午之后，最终他决定瑞康医疗还是先在南方数省将售后渠道给建立起来比较好。
因为要想在全国范围内都建立起完整的售后维修网络，没个一两亿是拿不下来的！
最终大家在讨论之后还是决定，瑞康先在南方七个省的所有地级市建立售后维修点。
而光是这部分的人员招募培训费用以及解决维修点的办公问题，就需要花费三千多万。
这还没开始正式卖有创呼吸机呢，前前后后就已经往里头砸了近五千万的资金了！
而且这还是因为陈长安有相应的技术图纸，节省了一大笔研发经费的成果！
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