不可抗拒的魅力-第20章
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青工小刘远离家人在外工作，有一次他请车间主任老张的爱人织了件『毛』衣，式样新颖，手工精细，他登门直夸老张好福气，尔后逢人便赞张夫人好手艺。小刘的语言回报无疑是得体的。间接夸老张好福气，实际是说张夫人贤惠能干，里外几句话说得老张两口子心里暖烘烘的，背地里直说小刘懂事理。
对热情相助的人，在物质上给以回报，也是一种不失礼节的方式。物质交际虽然不是人际交往的主要方式，但它毕竟存在于现实生活之中。我们提倡淡化物质交往，不是要取消物质交往，而是要让这种交往多一份真情，少一份铜臭。
有时适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要。比如某人曾多次无私地帮助过你，某一天当他生病住院的时候，你拎上礼物去探望，无疑对他是一种莫大的慰藉。总之，物质回报要遵循适度的原则，适量地〃往重于来〃。但不要出于功利目的借回报之名行贿。
当语言回报不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报不失为一种得体的回报方式。某单位干部小王幼时父亲不幸去世，是城里的叔叔供他上高中、念大学。近来叔叔体弱多病，小王经常利用空闲时间帮叔叔干家务。还时常利用下乡机会寻医找『药』。做叔叔的听在耳里、看在眼里、喜在心里。
行为回报虽不像语言回报和物质回报那样悦耳、显眼，但它是无价的。于细微处见真情，好的行动无须用语言证明。当一个具有真才实学的青年求职时历经挫折终被一位贤明的〃老板〃录用之后，最好的报答不是好言好语，也不是厚礼，而是实干。
希腊一位哲人曾说：〃感谢是最后会带来利益的德行。〃善于求人的人经常都备妥感谢之辞，因为它往往成为人与人之间交往的润滑剂，在生意上的来往也因它而顺利进行。
事实上，没有人不喜欢常听到感谢之辞的。因此把〃谢谢〃二字随时摆在心中，需要时刻派上用场，没有比这个更简单而容易使用的了。
那么，怎样说谢谢呢？表达谢意可以用很多方式说出来。然而，无论被怎样打扮，譬如用鲜花、午餐、回报，或者其他方式，这个词，或它的一种变化，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但却绝对重要的信息的方法：
1说出你的感觉。告诉她，她为你做的对你来说是很重要的，和在哪一方面帮助了你：〃我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了三个小时的工作。〃
2给予赞扬。让他知道你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：〃谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。〃
3告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：〃我很感激你能在开会时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时呼我！〃
4写下来。说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。
5打个电话以示感激。〃我打这个电话只是为了感谢你包……〃
6送份礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当表达出你的感谢，送什么都行。
7通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：〃老王这人真好！他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。〃当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时，定会增『色』不少。
8主动提供帮助。与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。〃我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。〃
9请客吃饭。邀请这人去吃中餐晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他的配偶一并邀请去。
第八章以情动人征服人心 二、同一战壕的人最易被征服
除了某些『性』格怪异的人，通常〃情〃远较〃理〃能够打动人的心弦。在游说中，时常说一些对方爱听的话必定容易产生情感共鸣。
如何寻找对方爱听的话？社会心理学研究表明，人们都乐于同与自己有相似点的人交往、谈话。因为相似因素既能有效地减少双方的恐惧和不安，解除戒备，又能发生可以接受的共同信息，能有相似的理解，产生相同、相近的情绪体验，进而在感情上产生共鸣。
人与人之间存在的、能够产生情感共鸣的相似因素很多，有的是明显的，有的是隐蔽的。在交谈中，只要留心对方的举止言谈，就不难发现一些相似的因素，来作为交谈的共同话题的突破口。
例如：〃经历相似。唐代诗人白居易身为江州司马、与地位低下的琵琶女邂逅相逢，也能很快地倾心交谈，并为之挥泪，洒湿青衫，就是因为〃同是天涯沦落人〃。经历、遭遇上的相似，使他们暂时排除了地位上的差别，有了共同语言。
又例如：兴趣相似。共同的兴趣与爱好是最能促进交谈双方相互接近的，它在人们的心理上往往诱发出一种特定的吸引力。比如与养鱼种花者谈摆弄花草、金鱼之乐，与爱好音乐体育者谈论音乐欣赏、体育比赛，与集邮者谈集邮之道，等等，往往有引起对方的兴趣，激发对方一吐为快的话题，这时，兴趣爱好就成了他们进一步交谈的桥梁。
有一次，著名相声演员姜昆到湖北十堰市演出，几家新闻单位的记者纷纷前来采访，不料，姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。但是，有一个爱好相声的女记者却再次叩响了姜昆的房门，说：〃姜昆先生，我是一个相声『迷』，我对您的演出有些意见……〃姜昆一听是为自己的节目提意见的，便十分热情地接待了她。这位女记者正是用她和对方对相声的爱好及共有的兴趣做文章，巧妙地打开了姜昆的〃话匣子〃，顺利完成了采访任务。
此外，还有地域相似。职业相似、年龄相似、处境相似等直接相似因素，以及对方与自己的亲戚、朋友、同学。邻居等有联系的间接相似因素，都可以成为沟通情感、找到共同话题的桥梁。
一位记者曾讲述过自己采访的一段经历：他去某地农村采访，住在一个老大娘家，进门打过招呼，便说：〃听口音大娘是山东人，好像是鲁中南的吧？〃大娘说：〃是呀，老家是山东阳谷。〃他接着说：〃我当兵时，我们连队山东人可多啦，连长、排长、班长都是山东人，山东老乡对国家的贡献大。〃这番话引起了老大娘对往事的回忆，她对记者讲起了过去的事情，记者从她那里听到了不少有用的材料，意外收获颇大。
这就是通过间接相似点……首长、战友和大娘都是山东人，从而与大娘有了共同感兴趣的话题，也果真使大娘产生了感情共鸣的缘故。
通过表白内心的方式，也可引起情感共鸣。有时候，我们发现无法与戒备心强的人沟通感情，其中原因之一，在于对方抱着〃我俩根本处于不同的世界〃的想法所致。可以设想，两个生活经历。生活环境、思想背景或者生活习惯等完全不同的人，初次见面，当然会有格格不入之感。为了突破此种障碍，必须让对方相信，彼此隶属于同一世界，确实存在着某种共同的嗜好或需要。例如，要想规劝吸毒或酗酒者除掉这一恶癖，最具说服力的，往往是曾经遭受过吸毒之害或尝过酒精中毒之苦的〃过来人〃。因为互相之间的共同经历，足以迅速化解彼此的警戒心，使其愿意敞开胸怀，虚心接受善意劝导。
通常情况下，在说服某些自负或略感自卑者以前，先有意无意地将自己的家庭状况、经历、嗜好等，坦然地告诉对方，让对方加深对自己的了解，缩短相互间的距离；甚至可以将自己某些无伤大雅的缺点，不加修饰地暴『露』出来，暂时让对方高居上风，并使其解除抗拒之心，然后急剧地转入正题，使对方在仓促之间，毫无招架之力，惟有俯首听命。
有些说服者，常喜欢据理力争，坚持自己的原则。面红耳赤之余，不仅未能赢得对方的信服，反而强化了对方的成见和抗拒的决心。此时，如果改用微笑战略，和善地表示和对方站在同一阵线上，虚心接受对方的意见，必定能使对方不再坚持己见而改变态度。在这种微妙的状况下，很可能会自觉地采纳说服者的意见。被说服者此种态度并非来自理智的层次，而是在深层的核心部分滋长着认同的心理。这就是情感诱导的功力。
第八章以情动人征服人心 三、替人着想，话便贴心
周平王十三年，郑武公掌握郑国国政。郑武公夫人姜氏难产生子，取名寤生，姜氏对寤生十分厌恶。次子段，长得一表人才，面如敷粉，唇若涂朱，深得姜氏喜爱。姜氏屡次向其夫郑武公称道次子段之贤，宜立为嗣，武公不允，仍立寤生为世子。姜氏不悦。
武公死后，寤生即位，是为郑庄公，姜氏和段无权，心中快快不快。一日，姜氏对庄公说：〃你继承父位，享地数百里，可你弟弟却无身安身，你应把制邑封给他。〃庄公没有从命，而封其弟段住在叫做京的地方。段进宫向母后姜氏辞行，姜氏乘机挑拨说：〃你哥哥不念同胞之情，待你不好，今天封你为京城大叔，是我再三恳求才答应的，你到京城后，可训练兵卒，暗做准备，一有机会，我就做你的内应，让你取代寤生的王位。〃后来，共叔段与其母姜氏合谋篡权，被庄公识破，共叔段自刎而死。庄公深怨其母，并发誓：〃不及黄泉，无相见也！〃
颖谷封人颖考叔，为人正直无私，见庄公把母亲姜氏安置在城颖地方，而且发誓不到黄泉，不见其母，就对别人说：〃母亲虽然有做得不对的地方，做儿子的也不应这样绝情。我要去劝劝他。〃颖考叔捕捉了几支鸟，假装献野味，来见庄公。庄公问：〃这是什么鸟？〃答曰：〃鸟。此鸟小时候由其母喂养，长大了就要吃掉自己的母亲，是一种不孝的鸟，所以捉住吃了它。〃庄公听了没有说话。就在这时，一人送来蒸羊，庄公命人送给颖考叔一支羊腿，颖考叔拣好肉用纸包好，藏在袖内，庄公觉得很奇怪，就问他这是干什么？颖考叔说：〃我家有老母，因家贫母亲还没吃过这样的美味，我要拿回去给母亲吃。〃庄公叹道：〃你真是个孝子啊！〃说罢长叹一声。颖考叔问：〃为何长叹？〃庄公说：〃你对母亲能尽孝道，我贵为诸侯，却不如你。〃颖考叔假装不知，又问道：〃姜夫人不是健在吗？怎么没有尽人子之心呢？〃庄公曰：〃我当初发誓，不到黄泉不见母，现在后悔也来不及了。〃颖考叔说：〃我有一计，可使你母子团圆。你可命人挖一隧道，先把姜夫人迎进去居住，你到那里去见母亲，这样既不违誓言，又能母子相见，岂不两全其美。〃庄公大喜，遂依计而行。
颖考叔运用自己的智慧，认真揣摩庄公的内心活动，采取一般人想不到的方法，使庄公母子团圆，为庄公解决了一大难题。
第八章以情动人征服人心 四、真情敲开紧闭门
唐代大诗人白居易有一句诗：〃动人心者莫先于情。〃惟有炽热的情感，才会使〃快者掀髯，债者扼腕，悲者掩泣，羡者『色』飞。〃演说者如果感情不真切，是逃不过成百上千听众的眼睛的。美国著名政治家林肯非常注意培养自己真诚的品格。1858年他在一次竞选辩论中说：〃你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。〃这句著名的政治格言，成了演说者的座右铭。无哗众取宠之心，有实事求是之意，才能取悦于你的宣传对象，使他们接受你的思想，观点。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，〃像小孩一样，哭得涕泪横流〃。
他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。真情是演说的最好的技巧。
俗话说：〃浇花要浇根，劝人要劝心。〃
劝导者必须对被劝导者有较充分的了解，并寄予同情，才能动之以情，晓之以理。
在这方面，卡耐基有过一个成功的例子。
一次，卡耐基要在纽约一家饭店举办系列讲座，临近时突然接到饭店的一个通知，要求他支付比原来高出两倍的租金，否则收回场地。这时所有的预告都已发出。卡耐基去面见经理，目的是想让他改变态度，他说：〃收到通知时虽然有点震惊，但我一点也不埋怨你们，如果我处于你的地位也会这样做，因为饭店的直接目的是赢得更高的利润，如果不这样做，你就会被解雇。〃一开始，卡耐基只字未提自己的愿望，而是从他人的角度考虑问题，这样既避免了争吵，又使双方产生了合作的诚意，接着，卡耐基拿过一张纸，帮助经理分析这样做的〃利〃和〃弊〃，他说：〃如果我们退出，你们可以举办舞会或别的会议，收入自然要比租给我办讲座要高得多，但如果我到其他地方办讲座，你们也有损失，因为来我这里听课的都是有知识有文化的人，这对你来说是个好广告，是不是？实际上，你花5000元钱在报上登广告，也吸引不了比我这讲座更多的人来看这个饭店，这对你们来说是很有价值的，是不是？〃最后，卡耐基把纸递给经理，说：〃我希望你能仔细地权衡，然后告诉我你的最后决定。〃第二天，卡耐基收到经理写来的一封信，通知他租金只提高50％，而不是300％。嗣后，卡耐基总结说：〃如果我不是这样，采取常规方式，闯进他的办公室质问他：'你这是什么意思，你知道我的票已经印好，预告都已作出，你却把我的租金提高300％，真是荒唐、愚蠢，我不付款'！结局会怎样呢？一场争吵将不可避免，即使我能向他证实他错了，但自尊心绝不会使他轻易让步。〃
同样一件事，两种不同的处理方法，你喜欢哪一种
