别拿规矩不当回事-第9章
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控制脾气，化敌为友
人们大都愿意和一个沉着冷静的人谈生意，一个能够提高自我控制并保持沉着的普通商人，会发现自己的生意蒸蒸日上。
1915年，美国工业史上发生了历时两年的最激烈的罢工，而小洛克菲勒那时还是科罗拉多州一个不起眼的人物，正负责管理着员工罢工的这家公司，原因是愤怒的矿工要求“科罗拉多燃料钢铁公司”提高薪金，由于群情激愤，破坏了公司的财产，军队被要求前来镇压，因而造成了流血。
就是在这样民怨沸腾的情况下，小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为不朽，不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。从而使他赢得了罢工者的信服，演说的内容如下：
这是我一生当中最值得纪念的日子，因为，这是我第一次有幸和公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。
我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。
由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私底下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
就是因为这番出『色』的演讲，让公司与员工化敌为友。试想，如果小洛克菲勒在那种非常的场景下缺乏冷静，控制不了自己的脾气而与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，用各种理由证明矿工的错误，你想结果如何？恐怕只会招来更多的怨愤和暴行，让矛盾升级吧。
作为社会的一员，就要懂得控制自己的情绪和情感，让自己可以冷静理智地处理问题，用积极的情感激励自己进取上进，加强自己与他人之间的交流与合作。但是，控制并不等于是压抑，不要过于压抑自己的脾气，找个适当的途径发泄一下也无可厚非。
一位哲人曾说过：“谁自诩为脾气暴躁，谁便承认了自己是一名言行粗野、不计后果者，亦是一名没有学识，缺乏修养之人。”细细品味之后，煞是爽心醒脑，腹有谋出气自华。我们都应该远离暴躁脾气，不要让自己的脾气伤及他人，从而做一个有知识、有文化、有修养的人。
9。学会感恩，是成功的起点
“滴水之恩，涌泉相报”“衔环结草，以谢恩泽”“乌鸦反哺，羔羊跪『乳』”是每个人都耳熟能详的，他告诉我们做人要学会感恩，感恩是中华民族的传统美德，我们的民族有着深厚的感恩文化传统，他不仅深深地滋养着一代又一代人，同时，感恩也是一个正直的人的最必备的品德。
感恩要求我们要知恩图报，感恩是人际关系里人『性』化高尚的一面。你仁我义是生活中的常理，和“来而无往非礼也”都是一个礼数。
感恩，不仅来自于心理的满足，也来自于对人对事的宽容和理解，来自于回报他人和社会的良好心态。感恩，能够促进相互信任、相互理解、相互尊重，有利于良好的人际关系的建立。感恩，使人少一些抱怨、少一些仇恨、少一些对抗；多一些宽厚、多一些友善、多一些快乐。使人拥有积极的人生观，健康的心态，善待他人的误解与错误。拥有一颗感恩的心，才会对生活充满希望，理智地面对人生旅途中的挫折和不幸，才能从容地面对思想上的是是非非。感恩就是善待自己、快乐自己。
“感恩”是一个人必备的不可磨灭的良知，他是每个人与生俱来的本『性』，是现代社会成功人士健康『性』格的表现，一个人不知道感恩的话，那么他必定有一颗冷酷绝情的心。教育里经常说：“人人为我，我为人人。”其实这是要人始终处在一个感恩的环境下，知道应该怎样来回报人与人之间和谐相处。在人生的道路上，随时都会产生令人动容的感恩之事。且不说家庭中的，就是日常生活中、工作中、学习中所遇之事所遇之人给予的点点滴滴的关心与帮助，都值得我们用心去记恩，铭记那无私的人『性』之美和不图回报的惠助之恩。有人说：“播种一粒爱的种子，将会收获一颗感恩的心；怀一颗感恩的心，将会得到一粒爱的种子。”感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的，有些恩情更不是等量回报就能一笔还清的，惟有用纯真的心灵去感动、去铭刻、去铭记，才能真正对得起给你恩惠的人。
感恩是一缕春风，能将枯枝败叶装点得生机盎然；感恩是一杯咖啡，能使品尝的人抖擞起精神；感恩是一剂良『药』，能把紧张的人际关系调节得亲切自然。
感恩是人际和谐的基础
做人要知道感恩、懂得感恩，还要学会感恩。感恩是一种修养、是一种美德、是一种觉悟。要想建设和谐社会与和谐人际关系，需要这种修养，这种美德，这种觉悟。
感恩就是要感恩于所有的人。感恩于领导，因为领导为你创造了发挥聪明才智的舞台；感恩同事，因为同事给了你工作上的合作和支持；感恩于下级，因为下级为实现你的决策做出了无私贡献；感恩于朋友，因为朋友在你困难的时候能给你安慰和帮助；感恩于父母，因为父母给了你生命；感恩于兄弟姐妹，因为兄弟姐妹给了你亲情；感恩于子女，因为子女给你带来了天伦之乐。
每个人不仅要感恩领导、同事、父母、兄弟姐妹、朋友，最重要的是要感恩于竞争对手，因为是竞争对手提醒了你、鞭策了你，增强了你的紧迫感，使你工作干的更好；感恩那些曾经伤害过你、看不起你、和你作对的人，因为你的高姿态和宽容，会使他转变对你的看法，从而化解矛盾，增加友谊。
有人说：“比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵。”敞开你的胸怀，容纳和感恩所有的人，你我他才能和睦相处、互相体贴、互相帮助、互相关心、互相尊重，社会才能更加和谐、更加有凝聚力和创造力，每个人的工作和生活才会更加愉快。
做人要学会感恩
有这样一个故事：一位摄影家到山里采风，看到一个穷苦孩子的家，四壁透风。摄影家慷慨捐资，帮助他们建了一座房子。房子盖好时，摄影家从城里打来电话，问那孩子搬进新房高不高兴。可那个孩子却说了一句让这位捐资者心寒的话，他说：“房子是很好，就是还缺个电视。”
对捐资者来说，他是有“施恩不图报”之心。可是得恩者却施恩者当摇钱树来摇，其冷漠与欲望结合的回馈，简直就是对关爱之心的一种亵渎。
“恩”也可以解释为“惠”。恩惠，自然有施之一方和受之一方。自古以来就有很多精辟的词语，如：恩怨分明、知恩图报、忘恩负义、恩将仇报等等，也就是对施受两方面的情感波澜作了赞美和鞭挞。
有人说：“知恩才会感恩，对于不知感恩，是人伦教育的失败。”对于这种危机，人们从当下有识之士大力倡导复兴儒学的浪漫中，或许已经有所感觉。其实，传统的人伦道德教育是任何时代都不可或缺的。俗话说：“修心成仁，仁者爱人。”只有胸中有爱，才会感恩，并由此生发出新的爱。只有这样，爱才会增长，社会才能和谐。
有一种行为叫做感恩，拥有感恩之心的人是美丽的。有一种行为叫做感恩，做着感恩的事的人是高尚的。
在一些无情无义的人中，也有一些是有心理疾病的人。这种人不善于与他人建立和谐的关系，他们过于关注自我，只盯着自己的痛苦看，而对别人的帮助漠然处之，有些人甚至认为是理所当然的。对人际关系有障碍的人，最好的办法就是教其学会感恩。在国外，有个医生曾要求这类病人，在一个月之内对凡是帮助自己忙的人都道声谢谢，并以笑容来表明自己的诚意，结果这类病人的人际关系大有起『色』。由此可见，感恩对于改善人际关系是很有帮助的，学会感恩吧，感恩会让你的生活更加美好。
10。记住别人的名字，让你更胜一筹
在这样日益开放的年代，交往与沟通无处不在，名字成了一张名片。每个人每天都要和不同的人打交道，记住别人的名字对我们的发展是帮助的。而岁月的流逝，世事的缠身，常常难以记住那么多名字。记住别人的名字是你通向成功的捷径，一旦你掌握了这门技巧，别人肯定也会记住你。记住别人的名字，也许能化解一次不必要的矛盾，记住别人的名字，不仅仅是对别人的尊重，更是一种善待生活的态度。对一个商人和对一个领导人来说，当你拥有一份属于自己“名字库”，那么你将是世界上最“富有”的人。
记住别人的名字，通常是聪明人的举动。在与别人谈话的过程中，有些人很少提到他人的名字，更有甚者他们总是忘记别人的名字。当你怎么也想不起对方的名字时，对方会认为你重视他吗？一个连人家的名字都不记得的人，当然不回引起对方的好感和兴趣，这样便会影响你与别人进一步与人交往，也就阻碍了你的发展。
卡耐基说：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住别人的名字。”现在的社会人们交际频繁，在我们周围经常会碰到这样的事情：当两个人见面时，其中一个人认识另一个人，而对方却早已忘记他姓甚名谁。发生这样的情况，不礼貌倒还是小事，若是赶上紧要场合，因小失大也不是没有可能。所以说，如果你不想在与交往时出现因小失大的情况，就必须把记住别人的名字当成征服别人的一种手段，努力的记住每个人的名字。
建立人际关系的捷径就是在你见到别人的时候喊出对方名字。人们常常忘记别人的名字，但是，若有谁因为不把自己放在眼里而记不住自己的名字，就会感到不痛快。记住别人的名字是一件非常重要的事情，忘记别人的名字是对别人的一种无礼。记住别人，对你的人际关系的打造至关重要，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上体现了对对方的重视和尊重，好感便由此而生。记住别人的名字和面孔，你就能赢得别人的好感。喊出别人的名字吧！建立属于你自己的人脉。
记住别人的名字是友善的体现
吉姆？佛雷从小家境贫寒，他不得不很早就辍学，到砖厂打工赚钱贴补家用。他虽然学历有限，却凭着爱尔兰人特有的热情和坦率，处处受人欢迎，进而转入政坛。
他虽然没读过高中，但在他46岁那年却有四所大学颁给他荣誉学位，而且他还高居民主党要职，最后还担任邮政首长之职。
当记者问起他成功的秘诀的时候，他说：“辛勤的工作，就这么简单。”记者有些疑『惑』，说：“不可能，你别开玩笑了！”
于是他反问道：“那你认为我成功的原因是什么？”
记者说：“听说你能一字不差地叫出1万多个朋友的名字。”
“不，你错了！”他立即回答道，“我能叫得出名字的人，少说也有5万人。”
这就是吉姆？佛雷的过人之处。每当他刚认识一个人的时候，他都会先弄清楚他的全名，家庭状况，所从事的工作，以及他的政治立场，以此来建立一个概略的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在拍拍他的肩膀，嘘寒问暖一番，或者问问他的老婆孩子，或是问问他最近的工作情形。有这份能耐，也难怪别人会觉得他平易近人，和善可亲。所以，别人都喜欢与他交往，做他的朋友，朋友多了，路当然就宽了，这就是他能成功的秘诀。
因为吉姆很早就发现，牢记别人的名字，并正确无误地唤出来，对任何人来说，是一种尊重，是友善的表现，也是走向成功的最简单也是最有效的方法。
记住别人的名字和面孔是一笔财富
在社交场合，交换名片是最常见的现象。当你向别人递出名片的时候，出于礼貌，对方也会给你名片，当你接到别人的名片时，千万不要草草一看了事，而应该对着对方的脸孔，记下他的名字。这样有助于在下一次见面时能够顺利叫出他的名字，从而给对方一份亲切感，拉近你们的距离。
乔？吉拉德也是一位能快速记住别人名字的高手，他能够准确无误地叫出每一位顾客的名字。哪怕是一位5年没有见面的顾客，但只要踏进乔？吉拉德的门槛，他就会让你觉得你们是昨天才分手，并且他还非常挂念你。他这样做会让这个人感觉自己很重要，觉得自己很了不起。如果你能让某人觉得自己了不起，他就会满足你的所有需求。从而打开别人的心扉，走近别人的内心，成为别人的朋友。
朋友们，如果你还没有学会这一点，那么从现在开始，留心去记吧！记住别人的名字和面孔，用眼睛认真看，用心去记。赚钱靠人缘，别人的名字就是无形的财富。当你掌握这笔财�
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