勇敢向前 作者:堰桥-第68章
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我是老板。但是实际上不说了，这就是刚开张的样子！
我要了一份意粉，味道还可以。吃完，等我再出来的时候，一个男人在礼宾那里交涉，我走了过去。那个男人说：“我太太的航班晚点了，你们就不能接机了吗？那你叫我怎么办？我出钱，你挂房账上不行吗？她第一次过来，你们又离机场这么远，要是出租车找不到这里怎么办？“
礼宾的男生很为难地说：“先生，我已经解释过了，我们的司机明天任务都排满了，您太太要到凌晨才到，开到我们这里都要早上刚三四点了，司机明天怎么再出任务！真的很抱歉！”
那个男人着急了，指着这个男生说：“那你让我怎么办？我订酒店的时候，就是看见你们说有接机服务，现在你们这么说！难道让我太太不要来了？我们夫妻俩不要在一起过年了？你们这是欺骗！叫你们经理过来！”
我侧身站住，静观事态发展，这个时候大堂经理一路小跑过来，但是他的话跟那个礼宾的服务生基本上一样，拒绝那个男人。我走了过去，跟那个客人说：“这位先生，稍等一下！我来协调这件事情！”
那个大堂经理奇异地看着我，可能觉得我多管闲事。这个时候那个男人上下打量了我一下，问我：“你是谁？”
“我是康鑫集团的副总！”我伸出了手，他也伸手，我们握手之后，那个大堂经理脸色不太好了，我对她说：“去跟你们李总请示，为这位先生解决这个问题。”
他立刻打电话过去，一会儿就过来说：“我们会准时去接您太太！请将您太太的联系方式和航班号提供一下！”
那位客人走了以后，我开始问这位大堂经理，最近的入住率，他说年初二开始人更多，今天的入住率已经到达八成，明天是大年三十和今天持平，但是年初二开始就是满房了。也就是说下面几天压力更大，这个压力要到年初五之后逐步缓解。
“高总，人手不够！原来刚开张，人也没有培训到位……”听着他讲的问题，我的脑门上一根筋开始活泼起来，这样下去生意是好了，名声也臭了。
第91章
我回到自己的房间；上楼打开手提；搜索这家度假村的评价；之前基本上都是好评，就是有负面的，也就是反应新装修，里面一些细节不到位，但是这两天负面评价就多了起来，各种评价都有，退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款；有两条，最后不了了之。老人摔跤之后，不但没有赔款；客人要求退房退款不允许。这些确实是模棱两可的事情，但是却也反应出了酒店的管理。
我打电话给秦浩，秦浩接到我的电话问：“妮妮，现在拜年稍微早了点吧？”
“明天会给你拜年，建议你打开XX评看看自己的月明湖度假村……”我开始巴拉巴拉地告状，说了自己的所见所闻。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，虽然我不太苛刻，但是好歹还是分得很清楚。
他在那头听沉默了一会儿，说：“我立刻召集旅业的负责人开会！”
“我看上次住的那家，咱们工厂那么多人住，他们还能很好地服务，我刚才搜索下来评价也很高，要不开电话会议，叫上那家的老孟？”
“行啊！我发会议邀请！你怎么会在度假村？”
“这事儿先别管，明天晚上还有跨年晚会，别搞砸了才是真！”
“好！你也参加！8点开会！”
10分钟之后，内线铃声响起，说5分钟后电瓶车来接我过去，到会议室开会。会议室里我见到了两张稍微熟悉的脸，见我进来，全部都神情肃穆地站了起来，快新年了，干嘛用这种丧气的脸色看我，弄得像是要默哀一样？我走到长桌前，直接在顶端坐下，对过的视频通话已经接通，秦浩坐在自己的家里的书房，另外一个画面是另外一家酒店的老孟，还有康鑫旅业的老总。
秦浩拉出了网络上的几个差评，放给大家看，问道：“谁能给我一个解释？”
李总看着自己手下，有人开始说：“这件事情的确不是我们的问题，那个老人……”
康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟，看上去脸色也不善，他说道：“你们记不记得，自己是做服务业的？”
面对上面的质问，老李的面子有些挂不住。我在那里开口道：“黄总，我想知道面对这些问题，我们应该如何处理，首先我们这里的人手肯定不够……”我提出了大堂经理跟我说的那些问题。
孟总原本不想发言，他是被硬拎过来开会的，毕竟这里跟他没什么关系，除了是一个集团的，他和李总是平级关系，但是谁叫人家经验丰富呢？所以被逼着，说了一条条地措施，包括立刻联系汽车租赁公司，节假日期间刚好很多单位的班车都不需要用，那么汽车租赁公司肯定有闲置的中巴，调用4辆中巴，就能够一天增开12趟往返省城的穿梭BUS，加上自己原有的车子，半小时一班车可以解决问题了。
餐饮部那里，这里靠内陆所以海鲜还想要空运过来，能够增加的数量有限，所以多采购内陆的新鲜牛羊肉……
孟总提了56条措施，最后秦浩拍板说：“从明天起，如果网络上差评一天不超过1条，7天以后，本月多发一个月的奖金，其他酒店一样有效。如果每天超过2条评价，奖金全部取消！7天加班除了国家规定的3倍工资，另外加一份，作为特殊奖励。老黄跟旗下5家度假村都紧急发通知，让他们关注长假期间的服务，不要出问题。康鑫旅业刚开始，咱们输不起！”
会议结束我留下了老李对他说：“明月湖和其他地方不同，比较偏远，相对地服务人员素质也比较低些，而且是我们最新的一家度假村，刚开张不久，所以难免有些不到位的地方。我刚才跟秦浩已经谈论过了，他也同意我的看法。我们开这个会议，仅仅是对事不对人，你的努力秦浩看在眼里。他让我跟你说一下！”
“高总，这里人的确难招，别的地方都有旅游高专，职校毕业的学生，或者其他酒店挖过来培训一下就行了，可这里您不知道……”我静静地听着他的抱怨，安慰他说这是正常的，今天秦浩可以随口一说加一个月的奖金，增加加班费，如果是他提上去，批来批去，最后还会黄了。
“相对地，我们不得不说，老孟那里是老的风景城市，所以他们那里的经验值得我们取经。我向你保证如果有改善，对于你只有正面的影响！”我笑着对他说：“不过今晚可能是个不眠夜了！”
“这个没问题！”
当凌晨三点多，我被李总从从二楼的宴会大厅赶走，他让我早点去休息，下楼来的时候，正好度假村的车子停下，而大厅里的一位男士迎接了出去，一个高挑的少妇从车上下来，我等在旋转门旁，等她进来的时候说：“欢迎一下，大年三十的第一位客人！”
那位先生对着他太太介绍说：“这是高总，是她帮我协调了接机！”
“谢谢您！高总！”这位女士非常有范儿。
我笑看着那位先生说：“我能拥抱一下您太太吗？为了新年的幸运！”
他说：“当然可以！”
我和她太太拥抱了一下，感谢她的下榻！
第二天早上，我在别墅区的餐厅用完早餐，走到了主楼那里。餐厅人虽然多，但是食物补充和餐盘收取还是非常及时。一早他们跟我说，很多员工放弃了休息回来上班，所以人手紧张稍微缓解了一些，但是还是有些不太顺畅，桌上的糖不能及时添置等等。
在大堂里，退房的人比较多，大堂咖啡吧已经临时开辟出来，而且给每位等待的人倒了一杯饮料，缓解他们等待的情绪。但是，还是有人已经等了将近二十分钟，大堂经理跟在我身边，我笑着跟他们道歉，说以后一定会改善。
花园的温泉池，也有人在那里及时清理。每个池子旁边的柜子里已经放满了干净的浴巾，比昨天要好了很多。
等我去楼上老李的秘书跟我说，李总刚刚去补眠了。我点点头退了出去，昨晚大家都累了。布草间里人进进出出很是繁忙。从楼上大平台远眺前面的明月湖，果然这个湖泊如满月三面被群山围绕。
电话铃声响了起来，我接听：“妮妮！早饭吃了没有？”
“嗯！吃过了！昨晚弄到四点才睡觉，等下晚会最后的彩排我要去看看。”
“怎么会弄到这么晚？”
我一五一十地告知，他在那头说：“你这是度假还是工作啊？”
“我打算这次的机票钱找秦浩去报销了！”
“等下我去接你，总不能大年夜，咱们分开过吧？”
“不行，我答应过秦浩，今晚的晚会一定要参加。再说，你看酒店的工作人员，不也没过春节吗？你陪着你爸妈吧？我等下叫人给你送些海鲜过去，你会料理吗？那些生的就不给你放了。搞得不干净，吃坏肚子就有问题了。小鲍鱼你做粥喝吧……”我罗里吧嗦的跟他讲了一堆。
和策划公司的人员，看过了一遍彩排，我表示满意，不满意也没用，都这个点儿了，还能如何？只是小细节上我希望他们更够更好地与宾客互动。
派了个助理去了省城，我告诉她我的码数，叫她帮我买套晚上用的礼服回来，过春节应该要用点中国元素，比如穿件旗袍什么的，但是这个旗袍穿地不好就可能成了迎宾小姐，我直接在网上某大的网站选了几个款式，让她买到哪件算了！
下午的时候是入住的高峰，但是很多房间还是在打扫，这个时候先安排大家落脚，然后让他们先去泡温泉，给打扫争取些时间。
以卧虎藏龙作为主题的晚会，这里风景优美，倒也有几分这样的韵致。全封闭只开放了一个通道，犹如进入世外桃源，进入会场之后豁然开朗，纯中国风的布置，给每个人递上一个红包，里面有一枚虎年纪念币，另外加上一张纸既是座位号，也是等下寻宝密码。这个创意就在不是单纯的抽奖，而是要寻宝，之后还是抽奖，所以叫纯扯淡！
长桌对坐，并没有采取传统的中国圆桌，这样能够有效的利用空间，每一条通道里，穿着蓝印花布的姑娘或者穿着古代褂子的小伙儿，推着车叫卖，“好吃的白糖糕，好吃的生猛龙虾刺身！”要死地，那时候有澳龙吗？这样的组合让大家会心一笑。
在与家人或者陌生人的谈笑中发现对面手里的纸条就是自己的答案，而自己的问题又是谁的答案呢？六人行必有我师！周围的六个人一组，开动脑经总能对的上，而将六张纸组成的一个故事，这才是一个密码……
舞台上歌手在那里献唱，过了一会儿，就有人上去说某某组已经找到了答案，所以组成了一组，可以进行抽奖了，作为特邀嘉宾，其实是加出来的来宾，我被邀请上去抽奖，大红的贴身垂地斜肩礼服，配上金色的细跟高跟鞋，我踩着应该算的上摇曳生姿吧？
我上去摇动抽奖转盘，说：“哎呀呀！我好想要一朵玫瑰，好想要一份浪漫的邂逅！”可惜转到的每人一盒巧克力！
倒是有人在那里大声叫道：“我愿给你一朵玫瑰，你愿意给我一个邂逅吗？”
这个玩笑过分了，还是下了吧！我笑着说：“这一朵玫瑰，我希望专人送我！”
李总上台摇了下一组他许愿说：“元宝元宝滚进来！”好吧一克豆子一样大的元宝也是金子打造的。但是，他那里滑向了一套明信片。
“接下去，要我们的客人自己抽了！”不管创意如何，但是气氛是真Hgh，不得不说我也沉浸在其中，那对夫妻真是幸运，拿到新年纯金纪念币。倒计时伴随着网球场上升空的烟火开始，烟花过后，人群散去……
看着重归于沉寂的天空，我慢慢领悟出来这两天我完全是吃饱了空地，属于寂寞的老板没事找事一类，其实自己干了什么？就是告状之后，折腾了两天，然后找了点存在感！虽然可能对度假村的运营有一点点的帮助，但实际上如我这个隔行的老总去插手实在是有些说不过去啊？我好似做错了？算了，算了不想了！
作者有话要说：留言的人好少哦！明天的荤菜能上吗？我还要考虑一下啦！
第92章
短信群发出去我的新年祝福；打了个电话给罗琦；她说：“你去哪里了？都不接我电话！”
“太闹了！在自家的度假村参加新年晚会；所以声音大了没接你的电话！”
“是跟陈宇轩在一起太Hgh了吧？所以都不接我的电话！”
我不解释；我不知道怎么解释，跟男朋友回家过年，最后变成一个人过年。
梁晓给我回了个短信；不花哨仅仅六个字：“妮妮！新年快乐！”这个祝福是那样简单；但好歹算是单单给我的吧？又一年了；人是物已非啊！
我挑开了房间里的温泉龙头；不管是锅炉水还是温泉；好好泡一泡，太累了。到现在已经是大年初一！我又过了一个孤单的中国年。
精油、花瓣、熏香，每一样都不少。我躺靠在水中，在芳香中放松着神经，感受水流包围的温暖。电话铃声急促地响起，我拿起墙壁上的内线电话，出声问：“喂？”
“高总，有位陈宇轩先生在问我们你的房间号！我让他打您的手机，他说打不通！”他过来了？
“做张房卡给他，让他自己过来！”我跟前台说。
前台停顿了一下说：“好的！”有些事情不需要关心的不必关心，尤其是老板的事情。这种事情需要愣神吗？我轻缓地摇头。
大约十来分钟之后，楼下有开门声，我继续闭着眼睛养神，跟他说过夜路别走，还要过来！看看我等下怎么修理他？另一面我心里又很是欢喜，他到底是过来，没有扔我一个人过节。果然听见陈宇轩的声音叫我：“妮妮！”不理他。
渐渐地他的脚步声近了，我睁开眼看着他，这个角度看着比较累。他蹲了下来，眼里含着笑手伸进了水里，直接袭胸。这太出乎我的意料了，我贴往墙壁那里，就不给他摸，叫他不听话。
“怎么不睬我了”，他倒是好，直接现场站在那里脱衣服，我这个角度看上去，啧……啧……什么时候那么内敛的一个人，变得如此放得开？
这个时候电视里在放西游记，实在片子实在很老，情节和现在实在吻合，那是蜘蛛精正在沐浴的一段，难道他就
