我在美国当经理-第23章
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我认真地询问了科瑞斯亭所有的该问的问题，详细地记录下她的答案。最后，我问她：“谈谈我应该雇佣你的三大理由。”她爽朗一笑说：“第一，我的经验；第二，我的工作热情和敬业精神；第三，我对顾客殷勤周到的服务态度。”
她离开我的办公室后，我开始对照她的回答给她计分，在一到五的计分范围内，我差不多全部给了她最高分。我告诉人事经理，我要破格录用科瑞斯亭。
科瑞斯亭在顾客服务部一上班，就得到了员工和顾客的一致好评。她热情周到的服务态度，干净利落的干事作风，团结友爱的同事关系，使她像一个明亮之星悬挂在顾客服务台。她到公司后的第三个月，就被员工们投票选举为“本月最佳员工”。半年后，她被提拔为前台经理，主管六十几个收银员。
第七十三章 大国反歧视法
刚来到美国的中国人，都有这样一种感受：美国的法律多，律师多，赔偿多。记得我初来美国时，和朋友们经常进行“自由”、“法制”和“责任”的辩论。是的，美国是个自由的国家，但同时，美国又是一个法制国家。
波斯顿唐人街的一个中国食品加工厂，因雇佣无身份的员工而触犯移民法，被美国移民局重额罚款，老板因无法支付罚金而被迫破产；新泽西州一家中国餐馆，因扑杀野鸭违犯动物保护法而关门；休士顿一位中国酒店的老板，因出售含酒精饮料给不足二十一岁的一位年轻人，而违犯酒精饮料管理法被罚款和停业整顿；紐约一家中国按摩店老板因暗地从事娼妓活动，严重违犯美国“严禁娼妓法”而立即被送到法庭；一位中国朋友因房前的人行道上有几块砖头，让邻居散步时摔倒而被告上法庭，法庭判处那位朋友向邻居赔偿所有医疗费用，和因不能上班而带来的工资损失……
一位在美国生活了近三十年的中国教授曾这样说：越有自由的地方，往往就越没有自由。因为自由是相对的，自由是有空间的，更重要的是：先有了责任再才有自由！
第七十四章 美国历史上的歧视案件
1964年，美国的“*法”生效，其中的一个最重要的内容就是：严禁任何公司因为员工的种族、肤色、宗教信仰、性别、性嗜好和国籍而受到歧视；以后，美国又先后通过了“严禁雇员因年龄而受到歧视法律”、“平等工资法律”和“美国残疾人保护法律”等，并成立“同等就业机会组织”（EEOC）对各公司的行为进行监督。1965年，美国颁布了另一旨在帮助白人以外的所有种族的法律，叫“少数民族保护法”，它的基本内容是：对美国的黑人和其他少数种族人，在教育方面享受特殊待遇；美国公司里的领导职位，尤其是高等职位，要有一定比例的外种族的人担任。
自从这一系列的法律颁布实施以来，美国各公司受到了无数次地起诉和判处。下面就是几个例子：
自2003年以来，沃尔玛一直受到歧视妇女的法律起诉。来自美国三十个州的一百名沃尔玛目前和从前的女性雇员，从一般的营业员到地区经理，汇聚一起，联名起诉沃尔玛。她们在上诉状上写道，她们有的上司告诉她们：“零售业不适合女性”，“她们要打扮漂亮才可以提升”，“男人应该得到更多的工资因为男人需要养家糊口”，“上帝先创造了亚当，然后才创造了夏娃”，“零售业是男人的事业，女人上班只是为了给家庭赚取额外收入”。
沃尔玛商场总经理中女性的平均工资比男性少15％，而地区经理（管理十家商场）中女性的平均工资比男性少25％。女性受歧视的另一个方面表现在晋升上。2006年，在沃尔玛的员工有一百六十多万是女性，占所有员工的三分之二，但只有三分之一的经理层是女性。而美国全国的零售业中，60％的经理层是女性。
该公司的内部资料显示，沃尔玛女性平均工作的表现记分高于男性，而且流失率也远远低于男性。女性本应该受到公司的青睐和重用，然而，沃尔玛的所做所为落后于整个美国。
沃尔玛的绝大多数顾客是女性，而它歧视女性的名声一出去，立即受到美国妇女联合会的强烈抗议。他们称沃尔码是“羞耻的商业”，他们呼吁全国女性不要去一个歧视自己的商场购物。
UPS 是世界上最大的包裹邮递公司，美国的第四大雇主，拥有近四十万员工，年营业额约三百五十亿美元。它于2003年8月在旧金山的法院受到歧视同性恋的起诉：有一位名叫丹尼尔·卡来恩的员工，在公司上班近二十年，是车辆调配部经理。他27年的同性恋伙伴被他工作的联合航空公司从旧金山调到芝加哥，丹尼尔多次向公司申请，希望自费调到芝加哥的UPS公司去工作。但总公司因为他是同性恋而不符合“夫妻照顾条件”为理由，拒绝在芝加哥的UPS公司为他安排工作。法院认为，尽管UPS 公司有其他对同性恋无歧视政策，比如说让同性恋的性伴侣象夫妻般享受医疗保险方面的待遇，但没有能够在搬家调动上给同性恋同样的福利，故是不公正的。UPS最终以惨重赔偿而败诉。
2001年11月，美国苹果公司因种族歧视被起诉而向被告赔偿4千万美元。
美国最大的石油公司之一特克斯口，因种族歧视案而被判处向被告人赔偿1亿7千6百万美元，这是美国历史上赔偿最重的一次种族歧视案件。
美国最大的面包食品公司英特斯得特公司又因种族歧视，向被告人赔赏一亿3千3百万美元。
美国阿拉巴玛州的一个以制造避孕套为主的伦顿国际集团公司，被雇员因工作在被性*的环境里起诉，法院判处该公司向被告人提供62·5万美元的赔偿。
2003年10月10日，美国阿肯色州法院判处美国“国际造纸公司”，向六名因年老而受到歧视的员工赔偿41万美元。
第七十五章 公司对无歧视的规定
一个又一个关于歧视行为的头条新闻，一桩又一桩触目惊醒的巨额赔偿，迫使美国的任何一个公司，不得不把无歧视政策作为公司的一个最重要的规定来实施。
我所在的公司也不例外，在员工的聘用、晋升、工资和福利方面都有严格的规定。比如说，我们在应聘员工时，会严禁提问和评论下面一些方面：
种族方面：“你是那个国家来的”，“你的英语好象带口音，你是哪里人”，“你是第几代移民”，“你来美国多久了”，“你的肤色很特别”等等。
年龄方面：“你多大了”，“哪一年出生”，“哪一年毕业的”，“哪一年参加工作的”，“你的年龄能胜任这个工作吗”等等。
身体健康方面：“你是否有身体上的残疾”，“你看上去不健康”，“我担心你的身体适应不了这种工作”，“告诉我你的健康状况”，“你的个子太小，这种体力活你干不了”等等。
性别方面：“这样的工作更适合男性或女性”等等。
其他私生活方面：“你结婚没有”，“有没有孩子”，“家里几口人”，“开的什么车”，“房子有多大”等等。
另一个我们十分敏感的问题是，我们公司每个商场所招收的员工，要在种族、年龄方面代表当地的顾客群。也就是说，如果我们的商场是在一个黑人比较集中的地方，我们的顾客有80％是黑人，而只有20％是白人，那么，我们的员工也应该有同样比例的黑人和白人；如果我们的商场是开在一个90％是老人的退休城市，我们就应该尽量雇佣同比例的中老年人在商场工作。
在晋升方面，我们也不能因为员工的种族、年龄、性别而受到不公正的待遇。我们提升员工的唯一标准是：他们的工作表现和他们对新职位的胜任能力。至于他是白人、黑人、西班牙人还是亚洲人，是男的还是女的，是年轻的还是年老的，是健康的还是残疾的，都不在我们的考虑范围之内。我们千万不能因为他是白人所以更容易得到别人接受，或他是男人更有事业心，或他是年轻人更有闯劲，或他不是残疾人更精力充沛等思想意识而让一部分人享受到特殊待遇。
在工资和福利方面，我们不能因为员工是女的，或是太年轻和太年老的，或是国外来的和英语说得不好的，或是肤色是黑的和黄的等等而受到不公平的待遇。公司对所有工作岗位的待遇都有明确的标准，而决定同一职位上不同的工资只有两个方面：即一年一度的工作表现和工龄。
能否公正平等地对待每一个员工，是衡量一个领导最重要的方面之一。公司各层领导，都时刻关注着员工的反映，一旦发现任何方面有关歧视的抱怨，将立即展开调查。如果歧视行为的确存在，公司将采取果断措施，将责任人进行开除。
第七十六章 沃尔玛的残疾秘书（1）
人们对残疾人的态度，显示一个社会的文明程度。很多年前，记得看到一篇报道：一位残疾的美籍华侨回国旅游，到公园时要买两张票才能进去，因为他的轮椅要另外多收一张票。而他，在美国的很多地方因为他的轮椅而受到免费照顾。他当时感到非常不可思议。
美国社会对残疾人的态度，让很多初来咋到的中国人感到吃惊。
1995年，美国小姐的皇冠戴到了一位聋哑姑娘海乐·瓦特斯童的头上。这位残疾姑娘，能歌善舞、多才多艺。大家知道，聋哑人之所以“哑”是因为他“聋”，听不到别人的发音而不能模仿，听不到自己的发音而无法判断自己发音的准确程度。但海乐却模仿别人发音的口形，对着镜子矫正自己的口形，终于她学会了说话。她可以根据别人的口形来判断别人所说的话，从而和人们交谈。尽管她的发音不十分准确，但丝毫没有影响她入选美国小姐。
我认识一位中国朋友，她在来美国探望大女儿的时候，顺便把聋哑的小女儿带上了。当她发现整个美国不歧视残疾人时，她就决定在这儿长期居住下来。而她可以长期拿到签证的理由是：让残疾的女儿在美国接受更好的教育。
1993年期间，我调到沃尔玛公司总部主管国际采购部工作。让我最吃惊的一件事是：日用品采购部的秘书，双手失去活动能力，但她却能用脚指头拿起电话，用脚指头拿笔写字，用脚指头握住叉子吃饭。让人特别惊叹的是，她的脚指是那样的灵活，简直就象我们的手指一样。在好奇心的驱使下，我终于有一次机会，向带她上下班的同事那里了解到了关于她的故事。
她叫南西，当时她24岁，在沃尔玛已工作了3年。南西在4岁时，得了小儿麻痹症，因对病情发现太晚而导致她双臂终身瘫痪。妈妈只有从此辞掉了工作在家照顾她。6岁时，她进了附近学校的残疾儿童班，每天学校有专车免费接送她。南西聪明好学，可让她最苦恼的是，她不能写字。12岁的一天，她在电视上，看到有关一位残疾画家的报道：一位在交通事故中失去了双手的画家，用脚指代替手指，画出了一幅幅美丽动人的图画。于是，她开始用脚指拿笔练字。开始时，脚指很不听使唤，练了一段时间后，她虽然可以写字，但字写得很大，一张纸才写上几个字。经过一年多的勤学苦练，她终于可以用脚写出和其他人用手写出的字来。让人难以置信的是，她的字越写越漂亮，让很多正常人都无法比拟。于是，在上高中时，她从残疾班转到一般的班级，她的写字速度和其他正常孩子没有两样。
当她第一次来到沃尔玛总部应聘的时候，人事部的工作人员发现了她是一位残疾人。当各部经理知道她的情况后，都争抢着要聘用她，希望她能到自己的部门来工作。人事经理要求各部拿出一个怎样满足南西特殊身体需要的方案来，日用品部的经理立即在本部召开会议，和大家讨论接受南西的具体方案。一位女采购员立即要求每天接送南西上下班，另一位女采购助理坚决要求每天陪她上厕所和帮她买饭，还有一位小伙子，毕特，提出了为她特制一张桌子和椅子，部门经理立即联系电话公司特为她购买一个特殊电话……日用品部中标了，他们得到了南西！
八个月后，南西迎来了来公司的第一个生日。毕特也默默地爱上了她。毕特爱打乒乓球，在沃尔玛总部的员工健身中心里，他是我的好对手。所以，我们也成了好朋友。那天，毕特秘密地为南西策划了一个生日聚会，并邀请我到场。他在一家餐馆里包下了房间，并做好了生日庆祝仪式的布置：鲜花、彩带、气球。然后由送南西回家的同事将她领到餐厅。等南西迈进一间黑色的包间时，灯突然都亮了，部门的全体员工一个不缺地全部在场，并一起向她唱起了生日快乐的歌曲，然后，一个一个地拥抱着她。在南西打开生日礼物时，她第一次给大家讲述她关于生日的故事：
对于一般人来说，生日是一个喜庆的值得庆祝的日子。而对南西来说，是一个痛苦的时刻，因为就是在她4岁生日那天，在家庭为她在公园举行的生日庆祝活动之后，她发了高烧。她父母以为是她在公园里吃了不卫生的凉菜而得病，所以没有及时将她送到医院而导致她双臂瘫痪。自那以后，每年的生日时，她都要痛哭一天，因为她想起4岁生日前她自由灵活的双臂，而她永远失去了，不再拥有了。父母知道了女儿的心，从此不再给她搞任何生日庆祝活动了，甚至根本不提生日的事。10岁生日的那天晚上，她准备好了自杀。她把家里能够找到的六瓶父母平时服用的药品，全部吃了下去，她以为这样就可了结她痛恨的生命。母亲第二早上去叫她上学时，发现了空药瓶，打了急救电话，医院把她抢救了过来。
讲到这里，南西哭了，她哭得很伤心。毕特上去紧握住她没有知觉的双手，深情地说：“南西，从现在起，我想来每天接送你，我要好好照顾你，我要你幸福，我要一辈子陪伴你……”
尽管南西平时感觉到了毕特的爱意，
