每天一堂口才课-第51章

小说：每天一堂口才课字数：每页4000字

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如果能够按照以上五个方面去有意识地训练自己，即便是即席发言，你也可以流畅地表达自己的观点了。
第320天　即席发言获得成功的四大步骤
核心提示
要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。
理论指导
即席发言是有一定的难度的，很多人的即席发言都是平平淡淡的，甚至说了跟没说一样，不能给人留下深刻的印象。要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。这个“章法”也就是下面要说的即席发言的四个步骤。
第一步，一开头就抓住听众的心。大家都知道，演讲的开场白非常重要，不过要想三言两语就引起听众的兴趣，绝非易事。如果从一开始听众对你的话就没有兴趣，即便后面的话再精彩也毫无用处。通常而言，听众对平庸普通的论调不会有兴趣。所以，即席发言绝不能平铺直叙。例如说，你最好不要以这种方式开头：“今天，我要说的内容是……”这既老套又无趣。你不妨以一个笑话或者一个小故事来作为开场白，这样独特的开头，常常可以引发听众的兴趣。
第二步，简洁明了地说明观点。表明自己的观点时不要太啰嗦，因为你仅仅是在做一次短暂的发言而已，用不着长篇大论。你的话应该简洁明了，能够将你的观点表达清楚就可以了，说得太多会让人感到厌烦。
第三步，用鲜活的例子去证明它。大道理说得再多也很难打动人心，因为人们对枯燥的理论生来就有一种抵触情绪。可是鲜活生动的例子就不一样了，它有一种天然的魅力，能够吸引人们的注意力。用这些例子去支撑你的观点，常常能够起到事半功倍的作用。
第四步，提出具体的解决方案。大家期待你的发言，就是要看看你对所讨论的问题有没有具体的解决方案。不管你的理论有多高明，若是解决不了实际问题，就相当于什么也没说。

／第18篇　电话口才／

◆　第321天　让对方感受到你的表情
◆　第322天　让声音传递你的形象
◆　第323天　巧妙地控制通话时间
◆　第324天　如何与代接电话的人打交道
◆　第325天　热情地接听电话
◆　第326天　电话交谈语气要谦和
◆　第327天　给对方考虑的机会
◆　第328天　适当的语调能给人留下好印象
◆　第329天　注意电话交谈的礼仪

第321天　让对方感受到你的表情
核心提示
在电话里与对方说话应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。
理论指导
现在人们利用电话交谈的机会越来越多了。面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话一定要讲究说话的艺术。
人们往往以为，电话是机械的，在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不必注意表情和动作了。这其实是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。对方想像到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
所以，你接或打电话时要做的第一件事，就是用声调来表达出自己友善的微笑。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意——比平时高兴的时候更多的笑意。
此外，使用电话交谈，声音是你唯一的使者。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字的准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远，怕对方听不清。其实你完全没有必要大喊大叫，因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。当你大喊大叫时，还会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。当然如果电话里有杂音或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点，你可以适当加大音量。
一般说来，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
第322天　让声音传递你的形象
核心提示
你的声音，代表着你的形象。
理论指导
声音虽是不可触摸之物，但是它却可以传递你的形象。说得具体一点儿就是，在电话中的第一声即代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表你自己和整个公司的美好形象。
接打电话的时机，对一个人的形象至关重要。假如在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，那么你已跨出了成功的第一步。当客户打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响1次约3秒钟，10次也就30秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也因此更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。
因此，为了给对方留下良好的印象，必须在铃响的第一声后马上接电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话，在经过五声之后才拿起来就要先致歉，“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。
生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌，但也有些情况是令人所始料不及的。比如，某百货公司的柜台人员在接待客户时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去，应先致歉：“麻烦请您稍等一下，我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。
你还要注意接打电话时自己的坐姿如何，这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”，搞不好还会哈欠连连，毁了一桩好生意呢。
就像上面所说的那样，别以为对方看不到你，你就可以倚在靠背上，跷起二郎腿，夹着听筒，空的手一会儿卷卷电话线，一会儿转转笔。其实，这些懒洋洋的动作，对方早已听出来，你的话中有不敬之意，声调没精神，他会对你的为人大打折扣！
在同另一个人进行电话交谈时，如果你以为对方看不到自己的姿势，而随便、无理的话，极容易发生意外的挫折。有个职员在电话里和客户谈重要的生意时，他随手抽了根烟，突然对方打了个岔说：“对不起，我不喜欢人家抽烟，能否请你先熄掉？”这个职员当场傻了眼，不好意思地直赔不是。因为这个职员在用打火机时“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉到了电话的另一端发生了什么。
第323天　巧妙地控制通话时间
核心提示
随着竞争的激烈，人们生活节奏的加快，时间也就显得越来越宝贵，所以在和对方进行电话交谈时，你要学会控制时间。
理论指导
为了既节省时间又能明确传递信息，有效拨打电话，你应做好如下几方面的准备工作。
1．准备与谈话内容相关的资料
如果谈话内容很重要，可以先将谈话的内容资料给对方邮寄或电传，让对方详尽考虑，以便在电话交谈时简明扼要，更有针对性，而不必再在电话里向对方解释每个细节。
自己要准备充足的资料。若是谈到一半才想起需要谈话的资料在某一个角落里，需要对方等待一段时间才能将资料取出，这不仅浪费了对方的时间，也破坏了谈话的气氛。打电话前没有准备相关的资料，还常会出现所表达的内容要点不全面，东一件事，西一件事，让对方搞不明白究竟哪件事才是最重要的。如果提前做好准备，那么一切都会有条不紊。你可以说：“我给你打电话，有三件事需要和您商量，首先是……其次是……最后是……我来总结一下，看我们是否达成了共识：第一件事，我们认为……第二件事……”
当准备好所有的资料后，你还需列出发言的要点，不要太依赖临时组织的谈话要点。
2．设想对方要提出的问题
当你拿起电话和对方交谈时，对方肯定会提一些问题，因此控制电话时间就需要事先设想对方可能会提出的问题，并且拟定合理的回答。如下面这个例子：销售部打电话给生产部，要求生产部派人协助向在场的客户解释产品的生产流程，以增加客户对产品的信任度。销售部经理给生产部打了电话：“帮我叫吴师傅到销售部办公室来一下。”生产部的同事说：“为什么要吴师傅到销售部，有什么事吗？”销售部经理说：“来了就知道了！”由于生产部正在召开一个会议，见对方如此说，觉得不像是急事，于是就让吴师傅先开完会再说。如此一来失去了向客户解释的机会。这主要是销售经理只知叫吴师傅来，却没有回答对方提出的问题，误了事。
3．不要占用对方过多的时间
当你主动打电话时，应尽量控制通话时间，不要占用对方时间过长。特别是你打电话需要对方用一段时间去考虑或查找相关资料，或对方需要时间去向上一级报告时，不要拿着电话等候过长的时间，以免影响对方的工作进度及工作情绪。
4．适时结束通话
有的人只顾自己高兴，不管对方是否愿意继续接听此电话，殊不知对方已经不耐烦了，你还谈得津津有味，其乐无穷。因此，应该培养一种习惯，在将所有的问题要点解释及讨论完毕后，应提醒自己适时结束电话，并且说几句客气话，比如“非常高兴能和你交谈”、“真的很高兴你告诉了我这么多的事情”等，以示热情。不可粗鲁地挂上电话，以免对方误认为你在摔电话，应以顺其自然及友好的方式结束通话。
第324天　如何与代接电话的人打交道
核心提示
请接电话的人转达一些事的时候，语速一定要慢一点，并且要清晰，以便他能准确、完整地记下。
理论指导
也许有时候，你要找某个人，电话打通了，可是接电话的却不是你要找的人。特别是办公场所的电话，怎样与接电话的人打交道呢？对于属于公事的电话，即使是别人代接，一般也不会有什么大的问题，当然，如果有时候迫不得已，你也可以试一下。
至于私事，正常情况下，你该怎么做才能与代接电话的人打好交道呢？
在写字楼里工作的李先生说，由于是在开放式的工作间里上班，大家打电话的声音都可以互相听得很清楚，他有时不在自己的座位上，坐在他邻座的小周因为和他是好朋友，往往会热心地代他接电话。但是，小周这个人有点热心过度，而且好奇心很强，接电话的时候经常会“打破沙锅问到底”，还会问：“你是不是他女朋友？”等诸如此类的问题，令人非常尴尬。甚至有时候，李先生自己就在附近，小周也会自作主张地替他接电话，并且，当着所有同事大声对他喊：“你老婆让你早点儿回家做饭。”搞得他在单位很丢脸。
如果遇到像小周这样的热心人接电话，你就要对一些问题进行回避了。
向外打电话时，你应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，你应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好！”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名，再告诉接电话的人你要找的人是谁，“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢。”若对方答应帮你找人后，你应手持听筒静候，不要在此时离开或做其他的事。
如果你要找的人在，这个比较好办，请代接电话的人把电话交给他就行了，同时要表示感谢。如果对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了！”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢。
请接电话的人转达一些事的时候，语速一定要慢一点，并且要清晰，以便他能准确、完整地记下。如果要说的事情较多，可以请对方用笔记下，或问一下对方，你要找的人什么时候回来，你过一段时间再打过去，并把你再打过去的时间告诉对方，请他转告你要找的人，或者请他转告你要找的人给你回电话。当然，你还不能耽误别人太长的时间。因为他也许有自己的事要去办，耽误别人很长时间，是一种不礼貌的行为。最后，你不要忘了在挂断电话前再次提醒转告，并表达感谢。
第325天　热情地接听电话
核心提示
接电话时的一言一行能够很好地体现一个人的修养。
理论指导
打电话有学问，接电话也是一门艺术。可能有人会说：“接电话，谁不会？”这里所说的当然不是拿起听筒这个最简单的动作，而是这一动作所连带的一系列的充满人情味的东西。所以说哪怕是“接电话”这个“最低版本”的动作，其中也有许多礼仪要学。
在一间大学宿舍里，两种完全不同的接电话方式，或许能带给你一些启示。
小赵总是很忙，半步也不停歇。宿舍电话铃响后，她抓起话筒总是急匆匆地问：“你找谁？她不在！”然后就“啪”地挂断。
小李则迥然不同，总是很热情，也很有耐心。她接电话就好似小提琴与钢琴的协奏曲，你在轻轻拉，我在轻轻和，第一句通常是：“请问你找谁？”如果对方要找的人不在，她的第二句便是：“请问有什么事需要我转告吗？”有时她还会说：“哦，您是阿姨（叔叔）啊！她上自习去了，等她回来，我就让她给您打回去……对，北京下过一场雪了，但不太冷，据说今年是暖冬……”她接到别人的电话总是跟接到自己亲人的电话一样热情，还兴致勃勃地跟人家的爸爸妈妈聊天。
其实，小李并非时间多得没处打发，她只是觉得，应该充分体谅父母的心。如果接到电话匆忙地说声“不在”�

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第51章

每天一堂口才课-第51章

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