人力资源经理案头工作手册-第6章
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责任
对公司战略实施进度和效果负责；对策划案实施效果负责
工作关系
监督
下属职能部门负责人
指导
下属职能部门负责人
合作者
各位总监。
外部关系
以公众媒体、市场经销商为主
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受较高强度的工作；有较大的承受压力的能力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；善于独立思考；具有团队合作的精神
七、客户总监职务说明书
职务名称
客户总监
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
总经理
薪酬类型
直接下级
下属职能部门负责人
工作时间
任职资格
学历
硕士以上学历
专业
市场营销或相关专业
所受培训
受过市场营销、产品知识、企业管理、公共关系等方面的培训工作经验5年以上销售实践工作，2年以上客户主以上职位工作经验技能和素质1。对客户的需求敏感、善于发现销售机会；2。能够对客户进行有效地分类并辅以相应的销售行为；3。能够通过规范化的计划对销售人员的销售行为、过程进行有效的管理；4。在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售；5。有相对成熟的客户群体
工作内容
1。优化公司客服工作制度以及服务流程；2。领导部门员工跟进终端店货品状况，推动公司产品销售；3。采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略；4。妥善处理客户投诉，建立服务档案；5。对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施；6。帮助建立各个客户服务中心的管理和业务流程，并维护其工作的正常运转职责范围
权力
1。制定公司的营销政策；
2。对总经理决策的建议权；
3。其他相关权力
责任
对客户的开发计划负领导责任；
对客户流失负领导责任
工作关系
监督
下属职能部门负责人
指导
下属职能部门负责人
合作者
各位总监。
外部关系
与市场开发、营销推广相关的公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神
八、市场部经理职务说明书
职务名称
市场部经理
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
营销总监
薪酬类型
第9章 职务说明书范本（2）（）
直接下级
部门职员
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
市场营销或相关专业
所受培训
接受过管理学、经济学、营销学、策划学、谈判技巧等方面的培训工作经验具有3年以上市场或销售工作经验；具有2年以市场部经理工作经验
技能和素质
1。能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；2。能够及时有效地完成公司各项宣传、公关及相关事宜的市场活动；3。具有较强的表达、理解与公关能力；并具备媒体、广告相关资源；4。独立工作能力和团队合作精神；5。积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战；6。较强的市场敏锐度及出色的市场策划能力；7。优秀的沟通能力和协调能力；8。较强的适应能力；9。较强的应变能力。
工作内容
1。加强品牌建设、规划及推广，负责市场策划系统全方位工作；2。负责策划与实施具体市场方案；3。主持品牌推广、产品上市计划、推广计划的拟订及监督落实跟进工作；4。定期对公司各品牌及产品进行分析，协助公司制定营销策略；5。指导制作各种宣传材料、销售支持材料等；6。制定年度营销策略和营销计划；7。拟定监督执行公关及促销活动计划；8。调查消费者购买心理和消费行为；9。营销信息库的建立和维护；10。执行已交办的其他工作。
职责范围
权力
1。控制市场开发费用的支出；2。监督检查本部门员工；3。本部门员工任免建议权
责任
对市场开发进度计划地完成负组织责任；负因工作失误造成的经济责任和行政责任工作关系监督
部门职员、各办事处销售人员
指导
部门职员
合作者
销售部、客户部经理以及其他部门负责人外部关系与市场开发相关的社会公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神
九、行政部经理职务说书
职务名称
行政部经理
职务编号
所在部门
行政部
工资等级
直接上级
行政总监
薪酬类型
直接下级
部门职员
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
公共关系学、中文、广告、新闻、行政管理相关专业所受培训接受过公共关系、管理学、人力资源管理、财务管理、行政管理等方面的培训工作经验具有3年以上相关工作经验；有丰富的管理经验
技能和素质
1。熟悉工商、税务等政府职能部门工作流程，拥有广泛的社会资源；2。文笔好，有较强的沟通能力和服务意识；3。熟悉企业行政管理流程及人力资源管理；4。具有先进的管理理念及强势的管理风格，熟悉现代化管理与办公；5。超强的责任感与严谨的工作态度；6。品格高尚、道德素养好；7。较强的分解决问题能力；8。较强的说服能力和洞察力；9。熟练的英语听、说、读、写、译能力；10。熟练使用办公软件、设备
工作内容
1。负责公司整体行政办公、后勤总务管理；2。负责行政外联事务的管理和公关协调；3。负责制定公司各项费用预算以及对各项费用管理进行有效指导，确保公司费用管理最优化；4。负责公司办公设备及物料的管理，确保公司资产及物料配置及时、合理有效使用；5。负责公司整体行政办公、后勤总务管理；6。组织档案、文书、证章管理；7。组织文件草拟、下发、传阅、控制等管理；8。制定部门预算报告；9。对员工进行公司规章制度等相关内容的培训；10。组织公司内部、外部公共关系管理；11。其他相关工作职责范围
权力
1。依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚措施；2。考核部门内部员工的权力；3。部门内部员工聘任、解聘的建议权；4。其他相关权力
责任
对行政部工作质量负领导和组织责任；负因工作失误造成的经济责任和行政责任工作关系监督
部门职员
指导
部门职员
合作者
各部门负责人
外部关系
行政相关的各方面社会公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神；忠诚守信；工作严谨、责任心强
十、企划部经理职务说明书
职务名称
企划部经理
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
策划部总监
薪酬类型
直接下级
部门职员
工作时间
任职资格
学历
硕士以上学历
专业
工商管理、企业管理、市场营销等专业所受培训接受过策划学、营销学、领导科学、人力资源管理、财务管理等方面的培训
工作经验
1。具有3年以上相关行业策划经验；2。有大型成功策划案例及其推广、实施经验；3。熟悉企划案的写作、实施和控制
技能和素质
1。擅长项目整体策划和组织实施，有敏锐的市场洞察力；2。熟练操作各种办公、设计软件；3。具有较强的沟通协调能力，富有创新精神；4。有管理经验，具备良好的客户服务意识；5。思维开阔，创意丰富；6。有较高的市场分析、营销策划、品牌推广、组织协调沟通能力；7。熟悉市场需求、消费人群、媒介通路；8。创意突出、文字功底深厚；9。具有较强的独立工作能力；10。较强的逻辑思维能力；11。较强的学习能力；12。企划案实施能力
工作内容
1。负责组织项目的整体市场分析研究、制定并实施产品推广营销策略及促销方案等；2。企业形象策划和实施；3。参与项目前期产品定位等工作；4。营销方案的制定及前期市场调查；5。公司对外宣传推广方案的制定及执行；6。企业文化建设；7。ci策划、手册制作和实施
职责范围
权力
1。企划案实施的监督、检查权；2。公司重大决策的参与权和建议权；3。考核、监督、检查本部门员工
责任
对公司企划案的实施进度和效果负责；因调研信息失真，给公司造成损失，负相应的经济责任和行政责任。
工作关系
监督
部门下属职员
指导
部门下属职员
合作者
各部门负责人
外部关系
公众媒体、市场经销商为主，兼顾其他各方面的公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；善于独立思考；创新意识强；
善于与外界沟通
十一、财务部经理职务说明书
职务名称
财务部经理
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
总经理
薪酬类型
直接下级
下属职能部门负责人
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
会计、财务、金融等专业
所受培训
接受过管理学、金融学、战略策划、计算机操作等等方面的培训具有中国注册会计师资格工作经验
从事财务部工作5年以上；能熟练应用erp
技能和素质
1。学习、沟通协调能力强；2。善于管理财务部门、公司财务规划、熟悉员工保险、能独立制订财务制度；3。能够独立制订财务制度，有大拨资金调配控制能力；4。有财务预算控制能力；5。敏锐的洞察力和数据感觉，优秀的财务分析和内部审计能力；6。熟悉国家相关的法律法规和税收政策及相关财务的处理方法；7。熟悉国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规和政策；8。能熟练使用office办公软件及财务软件
工作内容
1。管理好本部门的日常财务工作；2。参与决策公司重大的方针政策；3。总经理交办的工作；4。直接向总裁汇报工作；5。负责总公司及下属若干合资项目公司和离岸子公司的账务和税务；6。参与项目国际资本运作；7。制定和完善公司的财务管理制度，以提升公司的业务营运效益，降低企业经营风险；8。制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；9。负责公司对外融资和管理与投资者关系；10。负责公司费用的审核工作职责范围
权力
1。有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息；2。对公司预算汇总平衡的权利；3。对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力；4。对其他部门实施财务考核的权力；5。具有部门内部员工考核的权力
责任
对资金安全、财务信息的真实性及核算合法性等负责任；因工作失职给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任或法律责任工作关系监督
下属职能部门负责人
指导
下属职能部门负责人
合作者
各位总监
外部关系
与市场开发、营销推广相关的公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格稳重；细致严谨，原则性强；思维敏捷；意志坚强
十二、审计部经理职务说明书
职务名称
审计部经理
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
财务总监
薪酬类型
直接下级
部门职员
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
审计、会计、财务专业
所受培训
接受过企业管理、审计学、计算机操作等方面的培训工作经验
1。有财务管理经验；2。五年以上大中型企业审计工作经验；3。知名会计师事务所工作经验
技能和素质
1。精通会计业务；2。熟悉国家审计政策；3。具备良好的沟通协调和文字表达能力；4。能够独立承担企业稽核审计工作；5。具有较强的事业心，责任感和团队协作精神，热爱审计工作；6。较强的分析问题和解决
