雾霾之上-第51章
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事业的含义，不是赚多少钱，而是让多少人受益。
第二城市，饮食街，一家火锅店内，室内。白天。
十六和一瓢坐在一张餐桌前，点了一些素菜。
邻桌是一家人，一对年轻夫妻，和一对老夫妻。
年轻女子旁边是一个婴儿车。
他们已经点了菜，锅里也煮沸腾，已经在吃了。
店内基本客满，热热闹闹，声音嘈杂。
几个服务员各个餐桌之间穿梭，送菜、点餐、加水。
十六和一瓢的餐桌也上了菜、开了火。
一个服务员小弟从旁边走过，手里拿着菜单，走到一张桌子前接受点餐。
“喂，加点水。”邻桌那家人的一个朝服务员小弟吆喝。
十六眼睛余光瞟见，是那个年轻女子，还用手指点桌上的火锅。
店内客人多，都是边吃边说，声音杂乱；
服务员小弟没听见，径直走到不远处另一张餐桌前，请客人开始点餐。
年轻女子有点发火，她继续冲服务员小弟挥手带吆喝。
服务员小弟看到了，让客人自己先点，然后走过来询问。
邻桌的年轻女子气没消，责备服务员小弟：“聋了吗？叫你半天才过来。”
服务员小弟年轻气盛，怒目扬眉，问：“怎么了？”
年轻女子扬扬手机，一指火锅，厉声说：“加点水！”
服务员小弟看看锅里：“水还多嘛！”扭头转身去招呼刚才点餐那桌的客人去了。
年轻女子呼地站起来。
同桌的家人都劝她，算了算了，等等再说。
年轻女子咽不下这口气。
她用手里的手机扫描了桌上的二维码，进入火锅店的投诉系统，把服务员小弟投诉上去。
第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。
服务员小弟拿了客人的点餐菜单交回服务台，传递给厨房。
当班经理叫住服务员小弟，说：“刚刚你又被顾客投诉了，干嘛呢？
精神点啊！今天的工资要扣了。”
服务员小弟问是哪桌客人投诉的、什么事。
当班经理说是那家一家人带婴儿来的，投诉你态度不好、不给添水。
服务员小弟发飙说：“那个傻瓜，是她自己态度先不好，吆五喝六不把我当人看！
有什么了不起的，像大爷一样吆喝我。”
当班经理说：“你冷静一下。
这样的客人经常遇见，回头我跟老板解释一下，不扣你工资。
今天你要打起精神。”
服务员小弟说：“不用你解释。”
说完抄起柜台上一把水壶朝十六和一瓢的那个邻桌走去。
当班经理把服务员小弟一把抓回来，夺过水壶，自己去给那桌客人加水去了。
当班经理加水回来后，巡视店内，看哪里需要打理。
他一眼看见服务员小弟抓着热水壶，从另外一个方向走向那桌客人。
当班经理心里明白要出事，但是已经来不及阻止。
服务员小弟走到年轻女子背后，从她头顶把滚烫的热水浇了下去。
年轻女子尖声嚎叫着跳了起来，惊天动地。
对面她丈夫跳起来想帮她解脱，一时找不到办法。
两个老人一个护住婴儿车里的孩子，一个过去帮女儿。
大家顾不上服务员小弟。
服务员小弟扔下空水壶，站在一边冷眼旁观。
当班经理冲过来，一把拉过服务员小弟，推他一把，低声喝道：“快走！”
又招呼其他服务员赶紧拿毛巾和冷水来。
有人打了报警电话和急救电话。
第二城市，饮食街，火锅店外，门口，室外。白天。
不久，警车和救护车都停在了火锅店门口。
店里、店外围满看热闹的人。
女子经过急救处理，然后被送上救护车，送往医院进一步治疗。
警察询问了当班经理和其他服务员、就餐的顾客，对现场做了勘查、拍照。
得知肇事的服务员小弟已经逃离现场，警察准备撤离，回去做进一步处理。
警车刚要开走，又停下来，打开车门。
几个警察又下了车。
不远处一个小伙子出现了，神情恍惚，摇摇摆摆朝警车走来。
是那个浇热水的服务员小弟。
警察问明他的身份，又跟当班经理确认了，然后给服务员小弟戴上手铐，押进警车。
第二城市，饮食街附近，小街路边，室外。白天。
原来，服务员小弟并没有跑远。
跑开后给爸爸打电话。
爸爸告诉他打报警电话自首。
小弟照做。
第二城市，接警处警中心饮食街，火锅店外，室外。白天。
接警员接到自首电话，问明他的位置，让他原地等候；
一边联络已出警的警员，注意观察、搜索；
一边又联系自首的服务员小弟，让他回到火锅店现场。
于是出现火锅店门口两方相遇的一幕。
第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。
火锅店暂停营业。
不少人逃单离去，没有结账。
事件发生后，谁也没胃口继续吃下去。
事情就发生在十六和一瓢旁边，但是他们一样束手无策。
事情一瞬间就发生并结束，根本来不及解救。
那家家人和其他店员的反应还算正确。
后果已经酿成。
第二城市，人行道上，路段甲，室外。白天。
回去的路上，十六和一瓢都还心有余悸。
十六对一瓢说：“我来说说这件事当中几方的对错、责任。
从职所的角度，火锅店不但没有提供合格的服务，反而发生员工故意伤害顾客的事件，这是丧失了最基础的安全支柱。
服务员小弟个人，也要承担自己法律责任，吞下自己酿成的恶果，接受惩罚和教训。
“大家容易忘记的是，火锅店还忽略了职所空间的安静，没有提醒和管理顾客保持安静。
这也是几乎所有餐厅都没有做好的地方，也被顾客大家所忽略。
这个不安静，也是今天这次惨剧的祸根之一。
正是因为声音太嘈杂，才导致女顾客和服务员小弟沟通不顺畅，进而引发不快和纠葛。”
一瓢说，很正确。
其中声音嘈杂还可能使人的情绪烦躁、激动，容易酿出更多后果。
第二城市，人行道上，路段乙，室外。白天。
十六继续：“从他职所的角度，看看消费者这一方的原因和责任。
环境太吵，几乎所有的顾客都有份，导致今天这种冲突、冲动和伤害。
女顾客个人，礼貌有欠缺；
如果她喊一声‘小弟，麻烦添水，谢谢’，今天肯定不会出现后面这些事。
她说话的言辞和语气，太伤人自尊。
一个巴掌拍不响，造成今天这个结果，有女顾客自身很大一部分原因。”
一瓢问：“你看女顾客属于哪种类型的人？太阳、镜子、棉花、石头？”
十六想了想，说：“信息很少，勉强下结论的话，更像是石头。”
一瓢又问：“那个服务员小弟呢？”
十六说：“镜子吧？”
一瓢说：“差不多。如果女顾客说了你那句‘麻烦添水，谢谢’呢？
那样的女顾客属于哪个类型？”
十六说：“信息还是不够多，勉强判断，是太阳吧？”
一瓢又问：“如果女顾客这么说了，服务员小弟还是生气给她浇了热水呢？”
十六笑说：“那不可能吧？一定是有毛病。”
一瓢呵呵一笑，说：“如果还是浇了，那个小弟就像是不通人情的石头了。”
十六赞同。
第二城市，人行道上，路段丙，室外。白天。
一瓢说：“女顾客个人方面，还有两个问题。
一是同情心、同理心缺乏，或者程度不高，所以会对环境和服务员小弟的角色没有深刻、丰富的理解；这导致她只从自己的角度考虑、观察，要求严苛，措辞不礼貌。
二是她的反应，对服务员颐指气使的态度，折射出她头脑中继承了上一辈人对钱的认识和态度。”
十六奇怪：“你能看出她心里的这些渊源？”
一瓢说：“大多数人对钱的态度，是认为钱缺乏、钱难挣，所以吝惜，花钱舍不得。
但是有时候又不能不花钱，于是就把因为钱而产生的怒气发到了人的身上。
这是一种迁怒。
“在餐厅或其他地方消费，很多人并不开心，从脸上的表情看得出；
下意识、习惯性地把气撒在服务员身上；
但是他们自己并不知道自己这个模式。
这个模式可能是多少代以来，代代相传，遗传下来的。
有的也可能是从思想蚕茧里下载的，或加强的。”
十六说：“也可能是下载了加强版的。”
两个人相视一笑。
十六说：“听你这样一说，想一想，还真是这么回事，真奇妙。”
一瓢说：“所以，觉醒！
用觉察、觉知、觉悟的手电筒，照射这些无意识的模式；
可以改变一个人的习惯和模式；
可以让自己和别人生活得更快乐些。”
第95章 吃喝玩乐（三）（）
第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。白天。
文化科技公司的“注目业务”进展领先。
经过改版、补充，全新上线，用户遍布全国，约三百个大、中城市都有用户在使用。
每天都有大量的斑马线违法举报照片和视频上传。
一面继续扩大用户量，一面开始向各地的交管部门推广。
公司向各地交管部门发出邮件信函，推介无偿使用；
倡议严格执法，进一步改善交通秩序，净化和美化城市人文环境。
乾国版图，各大、中城市，交管部门办公大楼，室外…室内。白天。
阳光总经理和推广部的经理、业务员，分头前往三百个大、中城市，当面推介。
一部分城市的交管部门置之不理、不屑一顾，给业务员们吃了闭门羹。
一部分城市的交管部门婉言谢绝，一般称没有合作先例，要保守观望一段时间。
第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。白天。
大家的期望和积极性受到打击。
公司内气氛压抑，士气低落。
阳光总经理鼓励大家不要灰心，要乐观、有耐心，坚持下去。
直到有新的战果传来，公司里一片欢腾。
第十六城市和另外大约十个城市的交管部门表示欢迎。
第十六城市等，交管部门办公大楼，办公室，室内。白天。
但是这些城市的交管部门也提出了一些实际应用中的问题，是公众举报信息实际的局限问题和技术改进的要求。
因为公众的举报拍摄设备没有设备编号，也不是固定位置，所以，它们提交的照片和视频无法显示、识别具体的斑马线和路口位置，不能作为违法处罚证据。
一部分照片和视频拍摄视野不全，行人位置、车辆位置、信号灯灯色不能同时入镜，或者照片、视频不能相互支持，无法证明违法事实。
另外，警员人工处理这些举报材料的工作强度太大，如果有智能软件辅助处理就更好。
第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。白天。
公司里刚才欢腾的气氛又安静下来。
阳光总经理说：“很好，从大家都不重视，到有人给我们指出改进方向，我们前进了一大步！”
三碗也说：“对，这是个好消息！”
阳光总经理召集推广和技术部门的骨干，大家碰头研究具体的改进方案。
第二城市，美食街，餐厅一角，室内。白天。
十六和一瓢在一家餐厅里点餐。
中午吃饭时间，餐厅里的客人有七、八成满。
十六和一瓢做在角落的一张小桌子旁。
前面一张桌子有四个年轻人和一个小女孩，孩子两、三岁的样子。
孩子的妈妈照顾着孩子吃饭，另外三个年轻人边吃边轻声交谈。
孩子天性活泼好动，还不停嚷嚷、喊叫。
年轻的妈妈告诫她说：“你看，这里是餐厅，公共场所，叔叔阿姨、哥哥姐姐都在吃饭，你这样喊叫，会打扰人家的！”
小女孩没有会意，继续吵闹。
孩子的妈妈又对她说：“你这样喊叫已经打扰了人家了，快停下来，安静地吃饭！
要不然，妈妈只有抱着你到外面去；外面不会打扰别人。”
小女孩看看妈妈，似懂非懂，安静了一会儿，又开始开心地喊叫、吵闹。
妈妈跟同桌的其他人打了招呼，就抱起孩子走出餐厅。
十六和一瓢从餐厅的玻璃墙看出去，能看到年轻的妈妈和小女孩。
妈妈走到树荫里，把小女孩放下，蹲下来继续和她说话。
小女孩不停点头。
几分钟后，妈妈抱着小女孩回来继续吃饭。
这次小女孩很安静地让妈妈喂饭，很安静地吃饭菜，喝粥和汤水；
没有再大喊大叫。
第二城市，美食街，餐厅另一角，室内。白天。
餐厅里并不安静。
其他桌上的客人仍在大声交谈，毫不在意是否打扰了邻桌或餐厅内同时就餐的其他客人。
在中间隔断的对侧，也有一家人带了一个孩子来吃饭。
也是小女孩，和这边这个小女孩看上去一样大小。
对侧的小女孩站在高脚的儿童座椅上；
兴奋地挥舞手中抓到的玩物，飙出海豚音，纵情发泄。
这边的这个小女孩抬头看看妈妈，好像在请求她的同意，让自己也啸叫那样一嗓子。
也好像在问，怎么对侧那个小姐妹就可以开心地啼叫？
小女孩的妈妈摇摇头，食指伸到嘴唇上，做了个“安静”的手势。
小女孩陡地垂下头，手指头编�
