日常生活中的心理学-第15章
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煮汤喝吗？何不买一些去讨个欢心呢？
于是，他使出浑身解数，插到了队伍的前列。一位大娘看不
惯，批评了他几句。他恼羞成怒，脱口便骂。把那个大娘气得快快
离去。他不以为然；心里想，反正茫茫人海，来去匆匆，今后谁还
认得谁？
当他提着火腿，敲开了“心上人”的家门，却傻了眼，原来开门
的正是那位大娘！他这才明白，原来被他气走的那位大娘，正是他的
丈母娘！
类似的事情，在现实生活里，大概我们都听说过。生活看来真有
〃点偶然性：本来“陌路相逢”，自会“分道扬镰”，哪知”殊途同归”；〃
“冤家路窄”。你说巧不巧？
这种事情并不罕见：你遇到一个来自远方的陌生人，通过交谈，
竟发现你们有一个共同认识的朋友。也许，你们之中有一个会吃惊地
叫起来：“这个‘世界’太小了！
这个世界的确没有我们想象的那么大。美国马萨诸塞工学院的心
理学家斯坦利·米尔格莱姆曾经研究过“小世界问题”。他发现，在
美国，平均每个人直接认识500个人。当然，每个人又都是许多不同
的“熟人链”中的一个环节。他们进一步计算，结果随意挑出两个美
国人来，例如说史密斯和布朗，那么他们俩相识的可能性只有二十万
分之一。但是，史密斯认识某人，某人又认识另一个人，而另一个人
认识布朗，这种可能性却高达一半以上。
他做过这样一个实验。首先确定一个“目标者”一个在马萨诸塞
州剑桥市正在学习当牧师的年轻人的妻子。然后，在堪萨斯州的维契
托市又随便找了一组人作为“出发者”，给他们每个人一份文件，叫
他们寄给他们的一个最有可能认识那个“目标者”的熟人。接到文件
的熟人依同样办法再把它寄给自己的熟人，使这条“链子”有希望地
接续下去，直至连接到“目标者”。
叫米尔格莱姆吃惊的是，仅仅过了四天，一个男人就把文件送给
了“目标者”，说：“艾丽斯，这是给你的。”过程是这样的：在堪萨
斯的一个农人（“出发者”），首先把文件给了一个牧师，牧师把它寄
给了他在剑桥的一个牧师朋友，这个人就把文件交给了艾丽斯。从
“出发者”到“目标者”，这条“链子”只有两个“中间人”
在这次试验中，各条“链子”的“中间人”数最少的是两个，最
多的是十个，平均数是六个。然而，如果事先叫人估计一下，大部分
人猜想需要一百个。这就是著名的“六度间隔理论”（Deg reeof
Separation）和“小世界理论”（Small World Phenomenon）。
社会是一个开放性的系统。上世纪40年代由美籍奥地利学者贝
塔朗菲创立的系统论指出，人们生活的物质世界，天至地球、天体、
星系和宇宙，小到分子、原子和基本粒子，都是无限可分又紧密相连
的系统性客体。社会是人们交互作用的产物，是人们在一定物质生产
活动基础上形成的相互联系的有机体。
联系性就是社会的基本特性。这主要表现在两个方面：一是社
会横的联系，即在同一时代里，人们之间有一种你少不了我，我离
〃不开你的“粘性”；“万事不求人”只是一句空话。二是社会的纵的〃
联系，犹如“火把传递”那样，“手执火把”的社会个体在新陈代谢
的过程中不断死去，而整个社会的“火把”却在这个过程中传递下
去。现代文明社会，正是从“穴居野处，茹毛饮血”的社会一步步
走过来，象一条链子的环一样，一环套一环地过来。正是由于社会
具有这纵横交叉的联系性，所以，人们拥有的社会是一个开放性系
统。
现代社会比以往任何时候都显得更灵活、开放。社会系统的开放
性，使如今普天之下变成了一个“全球性的村庄”即“地球村”。唐
代，古人借长江三峡急流放舟，“千里江陵一日还”已使李白惊叹不
已．而今天，现代交通工具使大洋彼岸有数万里之遥的美国，不用一
天就到，已成为平常小事。
电子计算机的网络和终端设备，还使你只需把高见输入电脑，
“地球村”里的任何一个人立刻就能看到。世界上任何地方发生的事
情，都可以在瞬息之间传播到任何别的地方。
在这个“地球村”里，在整个“开放的宇宙”里，“熟人链效应”
的影响就更令人难以想像了。它正是社会系统开放性的一种表征。这
样的“熟人网”便能很好地解释，为什么一些流言、有意思的新笑话
会那么迅速地传遍全国。
我们身边总是有这样一类人：他们认识的朋友三教九流、各行各
业，他们把结交朋友当成了一种兴趣。通过他们，我们能够认识一些
原本不是一个世界、可能没有交集的人。偶尔和他们聊天，你可能会
从他们身上知道许多平时很难知晓的事情和信息。这种人是在引爆流
行潮中充当了“社会粘合剂”作用的联系人，他们性格开朗、爱交际，
能把那些不相干的领域联系到一起。如果没有他们的穿针引线，信息
很有可能只会在某一个特定的人群中流传，很难达到大规模突然爆发
的效果。
小世界理论还提醒我们，我们要想通过人脉关系，来做成某件事
情，往往比我们想像的更容易。
有一项调查，采访了几百名职业工作者和技术工作者，记录了他
们的就业经历。发现有56％的被调查者是通过个人关系介绍找到工作
的，其他20％是通过自己申请求职找到工作的，约18。8％的被调查
者是通过猎头公司等渠道找到工作的。
现在人们日益认识到了人脉的重要性。人脉资源是一种潜在的
无形资产，是一种潜在的财富。表面上看来，它不是直接的财富，
可没有它，就很难聚敛财富。使你拥有很扎实的专业知识，而且是
个彬彬有礼的君子，还具有雄辩的口才，却不一定能够成功地促成
一次商谈。但如果有一位关键人物协助你，你的成功率可能会大大
增加。
总之，了解了社会是一个开放性的系统，我们对于社会就应该有
一种开放的眼光、系统的眼光、“互动”的眼光。不然的话，盲目地
把自我封闭起来、与社会割裂开来、让思维静止下来，是难以适应社
会的。
28社会角色：
把握做事的场合与时机
战国时，卫国有户人家娶媳妇。婆家借来两匹马，加上自己家
里的一匹，用三匹马驾着车，吹吹打打、热热闹闹、十分隆重地去迎
接新娘子。到了新娘家，迎亲的人将新娘子搀上马车。一行人告别新
媳妇的娘家人之后，就赶着马车往回走。
不料，坐在车上的新娘指着走在两边拉车的马问赶车的仆人说：
“边上的两匹马是谁家的？”驾车人回答说：“是向别人家借来的。”新
娘又指着中间的马问：“这中间的马呢？”驾车人回答说：“是你婆家
自己的。”新娘接着便说：“你如果嫌车走得慢，要打就打两边的马，
不要打中间的马。”驾车人有些奇怪地看了看这位新媳妇。
迎亲的马车继续前进，终于到了新郎家。伴娘赶紧上前将新娘扶
下了车。新媳妇却对还不熟悉的伴娘吩咐说：“你平时在家做饭时，要
记住一做完饭就要把灶膛里的火熄掉，不然的话会失火的。”那位伴
娘虽然碍着面子点了点头，心里对这个新媳妇的多嘴多舌不太高兴。
新媳妇进得家门，看到一个石臼放在堂前，于是立即吩咐旁边的
人说：“快把这个石臼移到屋外的窗户下面去，放在这里妨碍别人走
路。”婆家的人听这个新娘子的话没有分寸又讲得不是时候，都不免
在心里暗暗发笑，认为新娘子未免太爱讲话又太不会见机讲话了。
其实，这新媳妇所说的三件事，对婆家来说都是有好处的，她
也的确是一心为了婆家好。但是她说话却不顾及适当的场合和自己的
身份。作为新媳妇，刚到婆家，就指手画脚，俨然以主人自居，是不
适当的。
通过这个故事，我们可以体会到，一个人说话、办事，首先要考
虑自己所处的位置，再根据这个位置的要求来说合适的话，做合适的
事。如果不顾时机、不分场合，即使是好话、好事，也得不到应有的
重视，甚至会引起别人的嘲笑。
从心理学上来说，就是要扮演好属于自己的“社会角色”。
个人离不开他人和社会，每一个人在世界中生活都要与他人和社
会（包括各种不同的社会共同体）打交道。然而，每一个人在与他人
和社会打交道的时候身份并不是完全相同。这种个人在与不同的人和
不同社会共同体打交道时的不同身份，就是个人的社会角色。
社会角色作为人在社会中的身份，是人在与他人和不同社会共同
体发生关系过程中形成的。人在一生中，要与他人和不同社会共同体
发生无数的关系，因而人的社会角色是很多的，而且随着年龄、职业
等各种因素的变化而变化的。
社会角色可分为：性别角色、家庭角色、学习角色、职业角色、
社团角色、休闲角色、隐私角色等等。
晦如勿响癖
我们在幼儿园的时候，老师大多教我们玩过角色游戏。在游戏
中，孩子们充当着不同的角色。通过扮演爸爸妈妈的角色，表达爱孩
子的情感，从而体会爸爸妈妈对自己的关爱，在爸爸妈妈的关爱中学
会关心他们。再比如：扮演医生的角色，就应该有医生的医德，关心
病人、态度和蔼、认真治疗……，让孩子学习医生救死扶伤的美德。
通过这些游戏角色，孩子们对未来社会角色的情感有了最初的体验。
社会角色并不只是人的社会身份的标志，更重要的是，它意味着
人的各种社会规定性，是人的社会规定性的根据。人有什么样的社会
角色就有什么样的社会规定性。例如，一个终身未婚的人，他或她就
不具有丈夫或妻子的角色，他或她也就不会有丈夫或妻子的社会规定
性。
这好比在舞台上演出，每一个演员首先都必须贯彻导演的总体要
求，诸如台风要正，思想集中、听从安排等等；此外，你扮演的是旦
角或者是武生或者是别的什么具体角色，还应该根据这一角色的特殊
要求去唱、去做。这两方面的紧密结合，才是角色行为的统一体。
我们在社会的大舞台上扮演社会角色，也是同样的道理。你在家
里已经扮演起年轻的爸爸角色，那你就应当懂得社会对家长角色的一
些特殊要求，表现出为社会教育好子女等方面良好的角色行为。假如
你是一位小学教师，那么，你在各方面都应当符合为人师表的角色规
范。如此等等，每个人实际都是普遍性和特殊性的结合，共性与个性
的体现。
每个人扮演好自己的角色，社会机制才能得以正常运转。如果哪
一个角色成员想要毫无约束力地去“天马行空”，那就恰如鲁迅先生
所讽刺的“拔着自己的头发想离开地球”一样可笑了。比如，作为朋
友，你不能表现的像恋人，那岂不要引起对方爱人吃醋？作为下属，
你表现的像个领导，恐怕就离被炒鱿鱼不远了；作为子女，对父母和
长辈要有特别的尊重，否则就成了没大没小，不懂规矩……
在职场中，如果扮演不好自己的职业角色，可能会对自己的职业
生涯造成不利的影响。
阿健在一家外贸公司工作，讲一口流利的英语，在跟外商谈判
中，时常露脸。相比之下，阿健的顶头上司一一部门经理比阿健逊色
多了，个头比阿健矮，其学历、水平和能力似乎也没有阿健高。
有一次他俩在跟外商谈业务的宴会上，阿健得意地跟外商频频举
杯，潇洒飘逸，用英语跟外商海阔天空地闲聊，把上司冷落在一边。
他们跟外商分手的时候，阿健也抢在上司面前跟人家握手道别，使上
司满脸不高兴。没几天，阿健就被调到另外一个不太重要的部门了。
后来阿健才听说是这个上司向公司老总打了小报告，说阿健太浮
浅，不适合做销售业务。经朋友点拨，阿健才恍然大悟，知道自己犯
了职场忌讳一一“越位”。也就是他没有找准自己的角色位置：他是
业务主办，受部门经理的领导，在各种场合就应当以上司为中心，突
〃出上司的主导地位。如果喧宾夺主，旁若无人，在公众场合抢“镜头”；〃
就会使上司陷人尴尬的处境。
明白了社会角色扮演的重要性，阿健从此才走上了事业顺利发展
的轨道。
每个人都有他的社会角色，但是值得注意的是，每个人又都不仅
仅有一个社会角色。比如一个人在家里是父亲，在单位是经理，在父
亲眼里是儿子，在儿子眼里又是父亲……在不同的时间场合下，我们
需要扮演不同的角色。每个人都是多个角色的立体组合。
既然有多个角色，就存在不同角色之间的转换问题。从一个场合
换到另一个场合，你的角色也要做出相应的转换。如果转换不顺畅、
或者拒绝转换，也会让我们遇上麻烦。
比如有这样一个故事：维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突，
丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问：“你是谁？”女王理直气
壮地回答：“英国女王。”屋里没有声音。女王又敲门，声音平和了一
些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说：“亲
爱的，开门，我是你的妻子呀。”门悄声地开了。
女王在工作中，是高高在上的一国之君，但是在生活中，对于丈
夫来说，她是地位平等的妻子。从王宫回到家里，女王就需要做出合
适的角色转换，才能够被自己的家人所接受。
在时间上也存在着角色转换的问题。典型的例子是，大学生从学
校到社会，是从学生的身份转换到社会人的身份，这是年轻人人生的
一个重大的转折点。男女结婚头五年内，要经历两次“角色转换”的
考验，一是从恋人到夫妻，一是从夫妻到父母。
如果角色之间形成冲突，会使人感到紧张，总是生活在角色冲突
中的人，会心率加快、血压增高。美国社会心理学家米德把这种现象
称之为“角色紧张”。要消除角色冲突对人心理造成的不利影响，就
要加强�
