话语操纵术-第11章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
萌烁静恢滥阍诮彩裁础！拔被峤致鄄俪≈亟ㄊ乱恕痹蛞逦矶唷�
● 不要把电子邮件当成是实际的对话。当你跟一个人面对面交谈时，你会使用各种身体语言、面部表情、语调变化等。即便是通电话，你的声音也可以传达很多信息。但在邮件中就不同了，比如如果你想要在邮件中讽刺某件事情，对方很可能就根本看不出来。
● 绝对不要全部使用大写字体。全部使用大字体只会增加阅读的难度，不会有任何其他好处。
● 如果不需要某个人参与进来，千万不要把邮件抄送给他。想想看，如果收件人发现你同时把邮件抄送给很多跟他毫不相关的人，他会有何感想？千万不要把你认为非常可笑的笑话或照片发送给所有朋友，那样会让你的朋友看轻你之后发送的所有邮件。听说过《狼来了》的故事吗？发送太多这样的邮件只会让人不重视你的邮件。
● 如果你要在给对方回复邮件时回答很多问题，一定要把对方在发给你的邮件中提出的问题重新粘贴一遍，但千万不要用大写字体。如果想要对方看清你的回复，不妨把你的话换种颜色，或者也可以在那些比较重要的话下面划上强调线。
● 如果必须在标题栏里放上很多信息，就要把最相关的信息放到最前面。想想看；“关于图尔萨这场会议，我觉得我们应该在……”和“起飞前30分钟JFK出发大厅见”这两个标题，你觉得哪个更好？
● 邮件要简短。经验证明，邮件越短，就越有可能被读完。比较长的邮件会让收件人读到一半就厌烦，他在读邮件过程中会被各种事情打断，从而影响邮件的效果。如果你的确需要发送一封比较长的邮件，不妨用Word文档格式发送，然后在邮件中用很多标题把它分段。
如何提高自己的可信度
一个可信的人总是能够提供积极的结果，这种人声誉总是很好。一个可信的人往往能够在约定时间内百分之百地完成自己承诺的工作。在这样一个时代，99。9％的完美度都会影响你的个人声誉。
要想成为一个可信的人，你不仅需要按时兑现你的承诺，而且要让你所接触的人意识到这一点。所以在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。每一份工作都要做到一百分。
在跟个别人打交道时，自己一定要表现得（至少看上去）很清楚你在做什么。你一定会觉得这话说起来容易做起来难，但事实并非如此。
当你在传达信息时，尽量拿出证据。要用一些看得见摸得着的例子来支持你的观点，不要只是用模糊的语言来夸夸其谈。
一定要记住：形容词是最不值钱的东西，你需要尽可能多用名词来陈述事实、统计信息或其他有说服力的信息，要用强有力的例子来说服人们按照你的建议行动。太多形容词会让你的话语显得空洞而不切实际，让人感觉像是在雾里看花，最终烟雾散去之后，对方会感觉从你这里一无所获。
切忌不可夸张，不可赌咒发誓。虽然很多人都喜欢发誓，但毋庸讳言，如今的誓言正变得越来越廉价，根本不会让你的话更有说服力。事实上，它反而会降低你的可信度。
可信度关乎你的过去、现在，还有未来。如果你希望未来能得到提拔，你必须想想5年以后自己将会是什么样子，并且现在就开始向着那个方向努力。
要想说服一个人站在你这一边，你必须让他们相信你的专业性。无论你是在组建一支团队来完成某个项目，还是要说服家长会其他成员同意你的提议，你都必须做大量的准备工作，你要让大家感觉你很了解自己正在做的事情，不管出现任何问题，你都有办法加以解决。
但你怎么才能既不吹牛，又让别人相信你是专家呢？要做到这一点，你必须大量提供你的成功案例。你必须让对方感觉你就是他们要找的那个人，他们不用看你的简历就知道你很清楚自己在谈什么。但具体该怎么做呢？讲故事。
你可以“透露”一些自己的个人经历：“当年我在哈佛教经济学的时候……”或者“当我主持住房委员会工作的时候……”或者“当我在政府部门任职的时候……”等等。这些都是你“一笔带过”的信息，但却会给对方留下深刻印象。然后你可以再提供一些具体的例子，比如说“我学到一点……”、“我们发现……”或者“当时我们的解决办法是……”等等。
这并不是在自我吹嘘—你只是在举例证明自己的能力而已。你可以在适当的情况下“蜻蜓点水”般地提到一些自己的往事，既自然又能让对方印象深刻。
当对方走神时……
有时对方会给你“判死刑”—他们决定不会再相信你了。当然，他们不会举手告诉你这一点，但下面一些信号可以告诉你，你的话语已经失去对他们的掌控能力了：
● 他们不断冲你点头，但眼神却非常空洞；
● 他们不会提出任何问题；
● 他们不会提出任何尖锐的问题；
● 他们根本记不清你说的各个要点之间的关系；
● 他们不会对你所说的事情发表任何观点；
● 他们的身体语言告诉你；“快点结束吧”；
● 他们在不停地跟身边的人窃窃私语，或者在不停地操作黑莓手机。
仔细观察他们的身体语言：双臂抱在胸前，眼睛看地，眼睛冲着你的方向但却根本没看你，或者在焦虑地摇晃身体……这些都是有用的信号。
通过建立关联来增加可信度
你可以不用建立任何关联就让人觉得你很可信吗？
当然可以，你只要告诉对方你的优点就可以了。比如你可能从来没有参加过任何政治选举，但你是否有过类似的经历呢？你是否曾经为某个机构募集过资金？如果你没有任何相关经历，千万不要撒谎。你只要设法告诉对方一些他可能会感兴趣的信息就可以了。
仔细倾听你自己。比如你是一位IT专家，你在跟人谈论带宽的事情，如果你发现自己在使用“神秘字眼”（对方不懂的字眼），对方很可能不会给你任何反馈，你的可信度就会大打折扣，这时最好的办法就是提问。只有在确认对方能够听懂你的话语时，你的话语才是有说服力的。在提问的时候一定要谨慎。不要问：“你明白我在说什么吗？”那样可能会让对方感觉有些丢面子。
千万不要让你的谈话对象，尤其是你的上司，感觉丢面子。如果对方不理解你说的话，问题不在对方，而在你身上。
这时你可以举一个跟对方密切相关的例子，以此来让对方感觉你是跟他们站在同一条战线上的。比如你可以说“有时我也感觉这个问题很难理解”，然后再进一步深入，“不知你是否有时会感觉登录邮箱特别慢？甚至会出现链接不上的情况？这就是带宽的问题。”当你在谈论与对方切身相关的问题时，一定要用对方能够听得懂的语言，把问题归结到自己身上，千万不要让对方感觉是自己出了问题。“我刚才说得有点深了……”或者说“我再举个例子吧”—这样对方会感觉你的确是在从他们的角度考虑问题，从而对你的信任感大大加强。
现场诊断
问题：我刚加入这家公司，对公司的产品、服务或者可能存在的市场机遇并不太了解，毫无疑问，我的同事要比我熟悉多了。
解决方案：哦，天呢！除非你是通过欺骗手段加入这家公司的（这是一件非常可耻的事情），否则你以往的经历一定会对团队有用。这时你只要把自己的经历贡献出来就可以了。想想看，如果你毫无价值，对方还会雇用你吗？每个人都需要听到一些“外部”意见，因为他们总是需要一些新鲜血液。只要能够找到二者之间的共 同点，我相信你以前卖保险或汽车的经验同样会对你卖股票有所帮助。
一定要注意你的表达方式，不要说“嗯，当我卖汽车的时候……”，这样会立刻让对方对你产生怀疑。你可以说“很多年前我也遇到过类似的情况，当时我们的办法是……所以我想我们同样可以……”相信我，这时对方一定会对你刮目相看。
要让自己成为一个不可或缺的人，成为一种资源，成为一个能够帮助团队解决问题的人，要积极主动地参与团队运作。当今这个社会，不仅没有人喜欢一个只知道抱怨的人，他们也根本不会尊重这样的人。
一种让你适得其反的做法
工作时间越长，你就越有可能会碰到一些自己无法解决的问题。比如你可能会碰到一个要求很高的项目，而你的经验尚未达到可以操纵这一项目的水平。再比你可能个人生活出了一些问题，使你无法专心工作—相信每个人时不时地都会遇到这种情况。
遇到这种情况时，一定要及时沟通，千万不要硬挺着。说出来你可能不太相信，但这么做的确会有损于你的可信度。其实你只要把问题说清楚就可以了—一定要记住，在跟上司讨论这类情况之前，一定要先想好解决办法。不要把球抛给上司，那样只会让人感觉你是在推脱责任—一旦出现这种情况，你的职业生涯很可能会就此完结，所以一定要在问题变得不可救药之前，及时做好沟通。
说到这里，我想起了我曾经共事过的一位女同事，她当时正在闹离婚，生活一片混乱。丈夫鼓动孩子远离她，她没有任何人可以求助，所以她感觉最好的办法就是全心投入工作。可不幸的是，结果反而适得其反。
她的表现很不稳定，很多承诺都无法兑现，她竭力想要证明一切都没问题，但随着项目越来越深入，她出的问题就越来越多。
一切终于到了无可收场的地步。如果她早些来跟我把一切说清楚，告诉我她需要一些时间来调整自己，结果根本不会是这个样子。不幸的是，随着她的行为越来越古怪，客户开始不断抱怨，我别无选择，只好请她离开。
嘿，请注意！
一定要注意各种可能会出现的问题，如果不知道答案，千万不要乱猜。这时你最好说“我回头再给你答复”或者“我必须跟我的同事确认一下”，千万不要乱编答案，那样只会让你的声誉受损。
信守承诺，让行动者看到光芒
假设你已经得到了大家的支持。你清晰地告诉了大家你需要什么，以及你的成功将会对大家有什么意义。你做了许多暗示，让大家相信你正是他们需要的人。现在所有你的谈话对象只想知道一个问题：“你能兑现自己的承诺吗？”
这时关键就在于你能否保持一致了。没有人喜欢出意外，他们喜欢每件事都按照预期的方向发展。你是一个很稳当的人吗？你的心情总是起伏不定，变化莫测？你是否经常会改换风格，以至于很多人都不知道该怎么跟你打交道？当你走进一个房间时，房间里的其他人是否会感到紧张？他们是否会用胳膊肘碰碰自己的同事？是否会设法找个借口离开房间？他们是否会尽量远离你—或者甚至在想方设法让你离开公司？
无论从事业还是个人生活的角度来说，你都一定要保持情绪的稳定性。每次跟人打交道时都要表现得一致，否则你的可信度就会大打折扣。
当人们不知道下一次见到你会是什么样子的时候，他们会尽量避免再见到你。所以我建议你在跟人打交道时尽量展现自己的本来面目，如果你是一个喜欢直来直去的人，就直来直去，不要刻意地拐弯抹角；如果你是一只小绵羊，就表现得温顺一些，否则你的“吼叫”只会引来讥笑。要忠于你自己，至少要让别人感觉到你是一个怎样的人。
你是否总是能够兑现自己的承诺？你是否能够在每次约会时都做到准时？如果出了意外，你是否能及时通知对方？无论你多么巧舌如簧，行动总是比言语更有说服力。
经典案例
问题：你刚刚得到自己梦想中的工作，你现在有了一间带有好几扇窗子的拐角办公室。你成功了！只是有一点：你的前任是一个很受欢迎的人，他只是由于某种原因而“被迫退休”，整个部门都在为失去这样一位上司感到沮丧。但现在你是这个部门的上司了，你必须赢得大家的支持。怎么办？
解决方案：你必须想尽一切办法让他们站到你这一边。遇到这种情况时，千万不要去诋毁你前任的贡献，那样你可能争取不到任何朋友。你可以重新评估一下所有的团队成员，仔细分析他们的成就、观点和对未来的看法。具体怎么办呢？你不妨跟自己的直接下属进行一次面谈，让他们知道完全可以坦诚地告诉你他们内心的想法。不要说话—我是说，不要说太多，要让对方说。一定要仔细聆听他们的心声，让他们知道你很关心他们的想法：
● 对于对方提出的问题或观点，一定要仔细思考，停顿一下再回答；
● 上身微微前倾，把全部注意力都集中到你面前这个人身上。如果有可能，尽量直呼其名，拉近双方的关系；
● 用自己的话重复对方刚刚说过的话，询问对方你的理解是否正确；
● 问问对方“还有呢”，鼓励他们多说；
● 不要急于讨论，那样只会让对方感觉你并不关心他的感受；
● 尽量避免使用带有情绪色彩的字眼，那样反而可能会容易引起分歧。
总结
他们喜欢你吗？你是否让他们感觉舒适？他们是否明白你在说什么？他们是否相信你很清楚自己在说什么？你是否给人感觉很沉稳，是否总是能够兑现自己的承诺？
事实上，有效地把一个想法传递给一个人本身就是一个交易过程。所谓交易，就是通过提供别人需要的东西来换回你需要的东西—说服对方接受你的观点，跟对方达成共识，或者是共同找到某个问题的解决方案。
在进入下一步时，再问自己这样一些问题：
1。 你是否已经很了解自己的谈话对象了？你是否知道该如何调整自己，以便最大限度地吸引你的谈话对象？
2。你是否能够用简单直白的语言说清楚自己想说的一切？
3。 你是否建立了足够的可信度，让对
